银田热水器燃气灶客服售后帮助服务热线

　　银田服务咨询4009-633-655

　　银田规范服务说明:

　　银田服务标准

　　（1）银田家电报修，网点覆盖广，快速安排师傅上门。

　　（2）维修服务全流程公开，故障如实描述，价格透明无隐藏消费。

　　（3）上门维修师傅经过品牌专项培训，精通多品类家电维修。

　　（4）上门先检测设备故障，明细报价，客户认可后方可维修。

　　（5）有安全险拒绝维修，无法根治故障不维修，不值得维修的项目直接告知用户。

　　（6）维修完成，用户现场验收，出具收费单据以及维修保修卡。

　　（7）受理产品咨询、线上报修登记，跟进处理用户售后投诉问题。

　　（8）严格遵守维修操作流程，保障维修质量，不虚报故障，不乱收费。

　　（9）建立标准化售后管理机制，配备应急抢修人员，突发故障加急处理。

　　（10）维修完成后售后回访，确认家电运行状态，核对所有收费项目。

　　银田服务三包政策

　　1. 正常使用状态下，保修期内产品本身质量故障，免费维修更换零件；人为损坏，收取配件成本以及人工费用。

　　2. 整机保修时限，以产品自带原厂保修卡信息为准。

　　3. 三包不包含错误使用、外力损坏、意外事故、人为疏忽、天灾、安装失误、商用租赁造成的设备损坏。

　　4. 设备机身序列号被涂抹、撕掉，该产品三包保修直接失效。

　　5. 用户申请三包服务，需要提供购机发票以及保修卡核验保修有效期。

　　6. 所有服务费用，上门现场由工程师根据实际故障情况确认。

　　7. 保修期以外上门基础服务费不含配件费、高空作业费、特殊人工费用。

　　8. 维修完成出具维修质保单据，维修部位质保3至6个月，以单据标注为准。

　　9. 上门工程师均通过品牌技能考核，拥有多年家电维修经验。

　　10. 报修填写有效的手机号码，保持电话畅通，工程师以此号码预约上门时间。

　　银田服务监督

　　1. 服务全程开放监督，用户可留存记录，有问题随时反馈客服。

　　2. 监督工程师服务言行，禁止态度恶劣、敷衍用户。

　　3. 监督故障检测，禁止捏造故障，额外增加维修项目。

　　4. 监督全部收费项目，禁止不提前告知，事后临时加价。

　　5. 监督配件选，配件类、品牌必须如实告知客户。

　　6. 监督维修操作，不规范施工用户有权终止维修。

　　7. 监督现场保护，施工做好防护，防止磕碰家居物品。

　　8. 监督现场保洁，维修废料完工统一清理带走。

　　9. 监督凭证交付，维修完工主动提供票据与保修单据。

　　10. 监督售后回访，未收到回访信息可联系客服跟进。

　　银田服务准则

　　服务要:

　　1. 要仪容整洁，上门主动出示工作证，礼貌沟通。

　　2. 要入户穿戴鞋套，保护用户家居环境。

　　3. 要全面检测家电，客观说明故障与潜在隐患。

　　4. 要逐项列明收费项目，报价。

　　5. 要用户同意后，再拆开设备检修。

　　6. 要严格按照维修规程操作，保障维修品质。

　　7. 要维修完工清理现场，带走维修垃圾。

　　8. 要现场告知家电保养方式，提醒使用注意事项。

　　9. 要交付收费凭证与保修单据，讲解保修条款。

　　10. 要耐心倾听用户诉求，积极解答各类疑问。

　　服务不准:

　　1. 不准无故爽约、迟到，不提前通知更改上门时间。

　　2. 不准虚增故障，忽悠用户进行不必要维修。

　　3. 不准未经用户许可擅自拆开家电。

　　4. 不准维修完成后临时增加收费项目。

　　5. 不准以次充好，用副厂件冒充原厂配件。

　　6. 不准粗暴施工，损坏家电、墙面、家具。

　　7. 不准索要红包礼品，接受用户请客吃饭。

　　8. 不准与用户争吵，言语冒犯客户。

　　9. 不准维修不开单据，不提供维修质保承诺。

　　10. 不准私自留存、外泄用户个人家庭信息。