莫尼MONY热水器燃气灶客服售后网服务热线

　　莫尼MONY服务咨询4009-633-655

　　莫尼MONY规范服务说明:

　　莫尼MONY服务标准

　　（1）莫尼MONY报修一键提交，快速调配专修技师上门。

　　（2）服务执行要求公示；故障客观诊断；维修价格透明无隐形消费。

　　（3）上门技师深耕品牌家电维修，经验丰富，服务耐心。

　　（4）上门排查故障后提供维修报价，客户确认同意再施工。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根除故障不修，维修性价比过低不修。

　　（6）维修项目完成，用户现场验收，出具收费票据与保修凭证。

　　（7）承接产品咨询、报修录入、投诉跟进，快速处理用户问题。

　　（8）严格落实各项执行标准维修，保障维修品质，不夸大故障、不乱收费。

　　（9）应急抢修队伍随时待命，家电紧急故障上门快速抢修。

　　（10）维修完毕售后回访，确认家电运行情况，核对全部收费项目。

　　莫尼MONY服务执行

　　1.落实工单管理流程，及时接收平台派发报修工单。

　　2.落实预约沟通机制，接单后第一时间联系客户。

　　3.落实入户服务规范，工装整齐，入户穿戴鞋套。

　　4.落实故障检测标准，全面检测家电，客观判定故障。

　　5.落实报价公示规则，列明配件费、工时费。

　　6.落实用户确认流程，方案价格确认后方可拆机。

　　7.落实安全施工准则，维修全程规避安全险。

　　8.落实完工调试要求，测试家电各项功能。

　　9.落实现场清理要求，清理带走维修废料。

　　10.落实工单闭环管理，完工填写工单，交付维修票据。

　　莫尼MONY服务抢修

　　1.开通紧急抢修专属通道，高危故障优先处理。

　　2.抢修岗位轮值，全天候接收紧急报修。

　　3.抢修工单优先调度，就近安排工程师上门。

　　4.抢修工程师携带应急工具与常备配件。

　　5.抢修优先处理漏电、漏水等危险故障。

　　6.抢修第一时间消除安全隐患，防止故障恶化。

　　7.抢修完成全面调试，确认设备安全可用。

　　8.抢修服务单独记录，交付维修质保单据。

　　9.抢修工单完成复盘，应急处置流程。

　　10.复杂抢修故障持续跟进，必要时上门复检。

　　十快速

　　1.快速录入报修信息，工单。

　　2.快速就近派单，匹配合适维修技师。

　　3.快速致电用户，协商上门时间。

　　4.快速上门抵达，签到开始服务。

　　5.快速排查故障，定位故障根源。

　　6.快速拟定维修方案，出具明细报价。

　　7.快速开展维修作业，高效完成施工。

　　8.快速调试家电，确认故障修复。

　　9.快速清理现场，完成交付验收。

　　10.快速闭环工单，触发售后回访。

　　莫尼MONY服务准则

　　服务要:

　　1.要落实工单要求，按时接单执行。

　　2.要及时联系用户，确认上门预约。

　　3.要规范入户，做好入户防护。

　　4.要标准检测家电，客观判定故障。

　　5.要报价，逐项讲解收费。

　　6.要等用户确认方案后再拆机。

　　7.要安全施工，规避各类安全险。

　　8.要完工调试设备，验证修复效果。

　　9.要清理维修垃圾，保持现场整洁。

　　10.要及时闭环工单，交付相关单据。

　　服务不准:

　　1.不准无故拒单，不执行工单任务。

　　2.不准不沟户，直接上门打扰。

　　3.不准不遵守入户规范，工装脏乱。

　　4.不准简化检测，错误判断家电故障。

　　5.不准隐藏收费项目，擅自加价。

　　6.不准未经用户确认私自拆机。

　　7.不准违规施工，遗留安全隐患。

　　8.不准跳过设备调试，草草交付。

　　9.不准遗留维修废料，弄脏用户家中。

　　10.不准拖延工单归档，虚假填写工单。