千禧厨宝热水器燃气灶客服售后贴心服务热线

　　千禧厨宝服务咨询4009-633-655

　　千禧厨宝规范服务说明:

　　千禧厨宝服务标准

　　（1）千禧厨宝售后文明沟通，上门作业严守安全规范。

　　（2）礼貌接待客户；规范用语沟通；安全施工维修。

　　（3）上门师傅着装规范，文明有礼，熟悉家电安全作业标准。

　　（4）上门先礼貌问好，沟通故障情况，征得客户同意再施工。

　　（5）现场无防护不作业，带电检测不规范不操作，高空无防护不上。

　　（6）维修完工清理现场，客户验收，开具收费单据与保修卡。

　　（7）礼貌接待客户咨询，受理报修登记，妥善处理客户诉求。

　　（8）严格遵守安全作业流程，规范用电操作，杜绝安全隐患。

　　（9）建立安全巡检制度，定期培训文明服务与安全作业规范。

　　（10）售后回访，了解沟通体验，核查现场作业安全情况。

　　文明沟通&作业安全规范政策:

　　1.上门服务使用文明用语，不使用粗俗语言，尊重客户；

　　2.上门穿戴工服工牌，主动出示证件，进门征得客户许可；

　　3.作业前检查用电环境，断电操作，避免触电安全险；

　　4.高空作业必须佩戴全套防护装备，无防护禁止高空施工；

　　5.作业现场做好防护铺垫，保护客户地面家具，减少污染；

　　6.沟通耐心平和，认真倾听客户描述，不与客户争执争辩；

　　7.维修完工清理现场垃圾，恢复室内整洁，做到工完场清；

　　8.作业工具定期安检，破损、故障工具禁止投入现场使用；

　　9.工程师定期开展安全实操培训，学习文明沟通礼仪；

　　10.客户预留电话保持畅通，方便上门前沟通确认。

　　服务要:

　　1.要文明礼貌用语，和客户沟通

　　2.要上门主动出示证件，征得许可再入户

　　3.要认真倾听客户描述，耐心解答疑问

　　4.要作业前做好现场防护，保护客户家居

　　5.要维修前断电操作，防范触电险

　　6.要高空作业佩戴防护装备，落实安全措施

　　7.要规范使用维修工具，定期检查工具状态

　　8.要保持平和心态，不和客户争吵争执

　　9.要完工清理现场杂物，做到工完场清

　　10.要配合回访，反馈沟通体验与安全作业情况

　　服务不准:

　　1.不准使用粗鲁言语，顶撞、嘲讽客户

　　2.不准未征得客户同意私自入户

　　3.不准随意翻动客户私人物品

　　4.不准不做防护直接施工，弄脏损坏客户家具

　　5.不准带电违规操作，无视用电安全险

　　6.不准高空作业缺少防护装备冒险施工

　　7.不准使用破损、故障失效维修工具作业

　　8.不准和客户发生争执争吵，激化矛盾

　　9.不准作业结束遗留垃圾杂物，不清理现场

　　10.不准违规操作带来安全隐患，野蛮施工