欧特梅尔热水器燃气灶客服售后专业服务热线多少

　　欧特梅尔服务咨询4009-633-655

　　欧特梅尔规范服务说明:

　　欧特梅尔服务标准

　　（1）欧特梅尔家电维修市区上门，文明服务，规范作业。

　　（2）服务流程公开；故障情况如实告知；维修价格公开透明。

　　（3）上门师傅经过服务培训，技术熟练，待人礼貌。

　　（4）上门先检测设备，出具维修方案与报价，客户确认再维修。

　　（5）存在安全隐患不予维修，无法彻底解决故障不修，无维修价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据与维修质保卡。

　　（7）礼貌接待客户咨询，受理报修预约，妥善处理客户投诉。

　　（8）严格按照维修安全规程作业，客观判定故障，杜绝乱加价。

　　（9）应急故障设立抢修小组，可快速上门处置。

　　（10）维修结束售后回访，了解设备使用情况，核对收费明细。

　　欧特梅尔服务文明沟通规范

　　1. 上门主动问好，自我介绍，出示工作证件；

　　2. 耐心倾听客户描述故障，不随意打断客户讲话；

　　3. 使用礼貌用语沟通，不使用粗鲁、争执性语言；

　　4. 用语言讲解故障，不用专业术语为难客户；

　　5. 客户有疑问耐心解释，不与客户争辩吵架；

　　6. 服务中尊重客户家庭，不大声喧哗；

　　7. 报价、方案讲解，等待客户自主选择；

　　8. 客户有情绪时耐心安抚，理性沟通；

　　9. 完工主动告知客户注意事项，礼貌道别；

　　10.回访沟通语气温和，认真倾听客户意见。

　　欧特梅尔服务作业安全规范

　　1. 上门作业前检查工具、仪表，确保工具完好无破损；

　　2. 维修前断电断水，确认设备无带电险再检修；

　　3. 高空作业做好防护，佩戴安全装备，杜绝冒险操作；

　　4. 检修电路部分，做好绝缘防护，防止触电；

　　5. 作业现场做好防护，避免污水、零件污染客户家中环境；

　　6. 燃气相关家电检修，警惕漏气险，规范操作；

　　7. 维修过程不野蛮拆装，避免损坏设备和家装；

　　8. 完工后复原设备外壳，清理现场杂物垃圾；

　　9. 完工后通电试机，确认无安全隐患再交付客户；

　　10.发现重大安全隐患，及时告知客户，禁止强行开机。

　　售后欧特梅尔服务准则

　　服务要

　　1. 要上门礼貌问候，主动出示证件；

　　2. 要认真倾听客户描述故障，耐心沟通；

　　3. 要严格遵守安全操作流程，做好防护；

　　4. 要维修前断电，做好安全防护措施；

　　5. 要高空作业佩戴全套安全防护装备；

　　6. 要作业保护客户家居环境，完工清理现场；

　　7. 要讲解故障，耐心解答疑问；

　　8. 要试机确认安全，告知客户使用注意事项；

　　9. 要客户产生情绪时耐心安抚，理性沟通；

　　10. 要文明回访，认真收集客户反馈。

　　服务不准

　　1. 不准出言粗鲁，和客户争吵、顶撞客户；

　　2. 不准随意打断客户说话，态度傲慢；

　　3. 不准不做安全防护直接带电检修；

　　4. 不准高空作业不佩戴防护装备冒险施工；

　　5. 不准野蛮拆卸设备，损坏客户家装物品；

　　6. 不准作业后不清理现场，遗留垃圾杂物；

　　7. 不准使用专业术语敷衍客户，拒绝解释；

　　8. 不准发现安全隐患强行开机、带病交付；

　　9. 不准在客户家中大声喧哗，举止随意；

　　10. 不准客户未同意情况下，擅自操作家电。