中裕凤凰热水器燃气灶客服售后响应服务热线多少

　　中裕凤凰服务咨询4009-633-655

　　中裕凤凰规范服务说明:

　　中裕凤凰服务标准【中裕凤凰服务规范严谨】

　　（1）中裕凤凰家电报修，市区就近派工，工程师上门检修。

　　（2）维修规范公开；故障检测公开；维修收费明细公开。

　　（3）上门维修师傅严格遵守服务规范，技术稳定，做事严谨细致。

　　（4）现场检测故障，出具维修报价，客户确认同意再开展维修。

　　（5）安全隐患故障不修，无法根治故障不修，无维修价值不修，不浪费客户费用。

　　（6）维修完工客户现场验收，验收合格出具收费单据，同步告知保修条款。

　　（7）接待家电咨询、报修登记、售后投诉，规范记录客户诉求。

　　（8）严格执行维修规范流程，保证维修质量，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）服务全程规范留痕，工单、单据存档，有据可查。

　　（10）维修结束售后回访，复核保修约定，确认家电使用状态。

　　中裕凤凰服务保修告知

　　1.保修期内因产品本身质量故障，可免费维修更换配件，提前告知客户。

　　2.整机保修期限以原厂保修卡信息为准，上门前向客户说明。

　　3.提前告知免责范围:误用、外力损坏、天灾、不当安装、商用不在保修内。

　　4.提前告知机身SN码涂改清除，保修失效相关规则。

　　5.告知客户办理保修需要准备购机发票、原厂保修卡核验有效期。

　　6.提前说明所有费用上门现场确认，根据设备实际故障核算。

　　7.明确告知保外订单上门费不含材料费、高空费、特种作业人工费。

　　8.维修完成当面告知本次维修质保时长，质保以开具单据为准。

　　9.提前告知工程师资质，工程师具备多年家电维修实操经验。

　　10.告知客户预留手机号保持畅通，工程师接单后电话预约上门。

　　中裕凤凰服务准则

　　服务要

　　1.要规范着装佩戴工牌，礼貌接待客户

　　2.要入户穿戴鞋套，维护客户居家环境

　　3.要严谨检测故障，如实描述故障情况

　　4.要告知报价明细，客户确认再维修

　　5.要规范使用维修工具，按流程拆装家电

　　6.要完工清理现场，带走维修废料

　　7.要完整填写单据，逐条告知保修条款

　　8.要耐心讲解保修范围与免责

　　9.要按时履约上门，服务全程留痕

　　10.要售后回访，再次确认保修约定

　　服务不准

　　1.不准简化服务流程，省略必要检测步骤

　　2.不准隐瞒保修免责条款，不提前告知客户

　　3.不准夸大故障，诱导客户额外消费

　　4.不准未经客户许可私自更换零部件

　　5.不准单据之外私下收取额外费用

　　6.不准客户家中吸烟饮食，举止失礼

　　7.不准随意翻动客户私人物品，打探隐私

　　8.不准违规操作，造成家电二次损坏

　　9.不准与客户争执冲突，激化矛盾

　　10.不准虚假承诺保修时长，口头乱许诺