圣迪威热水器燃气灶客服售后三包服务热线多少

　　圣迪威服务咨询4009-633-655

　　圣迪威规范服务说明:圣迪威服务准则

　　圣迪威服务规章制度

　　（1）售后人员按时考勤，严格执行上门服务排班制度。

　　（2）工单制度；配件管理制度；档案留存制度。

　　（3）定期开展品牌机技术培训，持续提升维修实操能力。

　　（4）接单后核实信息，按制度时限上门开展服务。

　　（5）手续不全不派单，资质不合格不上门，信息不核实不施工。

　　（6）服务工单客户确认签归档，才算闭环办结。

　　（7）受理产品咨询、报修登记、客户投诉的全流程流转。

　　（8）严格遵守作业管理制度，规范言行，依规开展维修。

　　（9）建立值班值守制度，突发工单优先调度处理。

　　（10）定期复盘服务数据，完善现有售后管理制度。

　　圣迪威服务监督投诉

　　（1）投诉渠道全天候开放，线上线下均可提交问题反馈。

　　（2）投诉登记规范；投诉分流规范；投诉回访规范。

　　（3）专人跟进投诉工单，明确处理时限，同步进度给客户。

　　（4）核实投诉真实情况，区分责任归属，制定处置方案。

　　（5）不实投诉耐心解释，有效投诉限期整改，重复投诉重点跟进。

　　（6）投诉办结后主动回访客户，确认问题是否妥善解决。

　　（7）受理服务咨询、报修转投诉、升级客诉对接工作。

　　（8）核查投诉对应工单，追溯服务问题，追责违规行为。

　　（9）建立投诉台账统计，高频问题集中服务流程。

　　（10）定期公示投诉整改结果，接受全体人员监督。

　　圣迪威服务准则

　　服务要

　　1. 要遵守售后考勤排班

　　2. 要规范登记各类工单

　　3. 要定期参加技术培训

　　4. 要按时限完成上门服务

　　5. 要如实登记投诉信息

　　6. 要跟进投诉处置进度

　　7. 要耐心接待客户反馈

　　8. 要追溯问题落实整改

　　9. 要归档工单投诉资料

　　10. 要复盘服务流程

　　服务不准

　　1. 不准无故脱岗迟到早退

　　2. 不准漏登、错录工单信息

　　3. 不准拒绝参与技能培训

　　4. 不准超时限拖延上门

　　5. 不准压单隐瞒客户投诉

　　6. 不准敷衍处置客诉问题

　　7. 不准和投诉客户发生争执

　　8. 不准回避服务责任问题

　　9. 不准随意丢弃档案资料

　　10. 不准忽视高频问题整改