安居龙热水器燃气灶客服售后服务专线电话中心

　　安居龙服务咨询4009-633-655

　　安居龙规范服务说明:

　　说明

　　安居龙服务工单受理

　　（1）工单接收即时核验信息，核对品牌、机、故障地址

　　（2）区分紧急普通工单，优先安排急修需求

　　（3）信息不全工单第一时间联系客户补齐资料

　　（4）工单分类归档，安居龙工单单独标识

　　（5）核对设备质保状态，区分保内、保外维修

　　（6）合理匹配对应技师，优先安排熟悉机人员

　　（7）工单派发实时通知技师，确认接单状态

　　（8）异常工单及时预警，避免漏单、错派情况

　　（9）工单信息录入系统留存，做到全程可追溯

　　（10）每日核对工单台账，跟进未完工单进度

　　安居龙服务上门规范

　　（1）上门前提前致电客户，确认在家、沟通到访时间

　　（2）上门穿戴统一工服、佩戴工牌，仪容整洁得体

　　（3）进门主动穿鞋套，爱护客户家中环境

　　（4）进场先向客户确认故障现象，初步沟通维修思路

　　（5）工具整齐摆放，规范操作，不乱堆乱放物品

　　（6）检测前告知客户预估费用、维修方案，同意再施工

　　（7）维修过程轻拿轻放设备，避免磕碰损坏家电

　　（8）完工后清理现场灰尘杂物，恢复环境整洁

　　（9）现场调试设备，确认故障彻底排除

　　（10）引导客户验收签，讲解保修相关事项

　　安居龙服务准则

　　（1）要及时接收核对工单，不准搁置工单延迟分派

　　（2）要准确登记客户信息，不准地址联系方式录入错误

　　（3）要提前预约上门时间，不准不打招呼直接上门

　　（4）要规范着装持证上门，不准衣着邋遢形象随意

　　（5）要提前告知维修报价，不准完工后临时加价

　　（6）要规范工具操作施工，不准野蛮拆装设备

　　（7）要爱护客户财物环境，不准弄脏、损坏家装物品

　　（8）要完工调试核验设备，不准未测试直接离场

　　（9）要清理维修现场，不准遗留垃圾配件

　　（10）要引导客户验收确认，不准私自完成工单闭环