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　　安格尔规范服务说明:【安格尔服务三包安格尔服务条款】

　　安格尔服务三包

　　（1）整机在三包有效期内，非人为故障免费检修。

　　（2）三包期内核心零部件损坏，免费更换原厂配件。

　　（3）同一故障多次维修仍无法正常使用，按三包政策处置。

　　（4）因维修质量引发新故障，免费二次处理不收取费用。

　　（5）三包服务不收取工时费、基础检测费。

　　（6）三包判定以品牌安格尔保修政策与设备出厂信息为准。

　　（7）人为损坏、超保设备不免费三包服务。

　　（8）三包维修记录同步录入品牌系统，可随时查询。

　　（9）三包配件质保独立核算，不受整机到期影响。

　　（10）客户对三包判定有异议，可提交品牌复核核验。

　　安格尔服务条款

　　（1）客户报修后及时响应，按约定时间上门服务。

　　（2）上门人员统一着装，持证开展家电检修工作。

　　（3）服务价格透明公示，所有收费项目提前告知。

　　（4）配件使用区分原厂与备选，明确告知客户差异。

　　（5）维修前征得客户同意，方可开展维修作业。

　　（6）完工测试设备正常运行，客户验收后方可收尾。

　　（7）服务信息如实录入工单，不可篡改服务记录。

　　（8）妥善保管客户设备资料，严守客户隐私信息。

　　（9）接到客户投诉诉求，限时跟进闭环处理。

　　（10）定期组织技能培训，跟进品牌最新技术标准。

　　安格尔服务准则

　　要严格执行品牌三包政策，不准随意放宽或缩减三包；

　　要告知三包范围，不准混淆保内保外收费；

　　要规范登记三包维修工单，不准遗漏设备相关信息；

　　要选用合规三包原厂配件，不准使用副件顶替备件；

　　要客观判定故障责任归属，不准强行归责客户人为损坏；

　　要主动讲解三包相关条款，不准刻意回避客户疑问；

　　要按时效处理三包异议，不准拖延客户复核申请；

　　要留存三包全套服务记录，不准随意销毁工单档案；

　　要文明开展沟通服务，不准强制客户接受付费项目；

　　要定期学习更新三包规则，不准沿用过时政策标准。