LYS路易士热水器燃气灶客服售后贴心服务热线中心

　　LYS路易士服务咨询4009-633-655

　　LYS路易士规范服务说明:

　　LYS路易士服务准则说明

　　（1）主城区报修30分钟内安排技师上门对接。

　　（2）故障明细透明、维修工序透明、全部收费项目公示。

　　（3）上门师傅专攻LYS路易士家电维修，实操经验充足，服务周到。

　　（4）先行全面检测设备故障，明细报价，客户确认同意再维修作业。

　　（5）有安全险不予维修、无法彻底根除故障不予维修、无维修价值不予维修。

　　（6）维修完工客户核验合格，出具收费以及售后保修凭证。

　　（7）承接产品咨询、故障报修、客诉跟进一站式售后业务。

　　（8）严格遵循品牌维修标准施工，严控维修品质，杜绝虚报故障乱加价。

　　（9）完善维修管理机制，设立应急抢修队伍，突发故障随时上门。

　　（10）售后主动回访，确认设备运行状态和收费明细。

　　LYS路易士服务准则:

　　1.正常使用工况下，质保期质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本。

　　2.整机保修时效以保修卡登记信息判定。

　　3.保修权益不含不当使用、意外磕碰、人为疏漏、灾害、错误安装、商用损坏。

　　4.机身编码篡改、擦除的设备，不再享受保修。

　　5.保修办理需要核验购机发票与保修卡，确认设备质保有效。

　　6.实际服务费用现场工程师核实，依据真实工况核算。

　　7.过保上门费不含材料、高空、特殊作业附加费用。

　　8.维修后出具质保单据，修复部位质保3至6个月，以单据为准。

　　9.在岗工程师均具备5年以上家电安装维修实战经验。

　　10.预留手机号保持可接通，工程师接单后预约上门时段。

　　LYS路易士服务收费公示:

　　1.全套服务价目统一对外公示，各网点标准统一。

　　2.上门、检测、高空、材料、人工等费用分项公示。

　　3.配件品类、号、单价公开，明码标价。

　　4.质保内合规故障明确免费，不变相收取费用。

　　5.新增额外服务项目，提前告知客户并征得认可。

　　6.收费明细同步记录在工单票据，一一对应。

　　7.严格按照公示标准收费，不随意调价。

　　8.跨区域网点统一公示规则，不私自上浮价格。

　　9.客户索要价目表时，及时提供查阅。

　　10.价格调整第一时间更新公示。

　　LYS路易士服务准则:

　　1.要提前预约沟通，不准未经联系直接上门

　　2.要证件工装齐全，不准无证开展维修

　　3.要主动出示收费标准，不准暗藏收费项目

　　4.要做好现场防护，不准损伤客户物品

　　5.要客观判断故障，不准小病大修诱导消费

　　6.要妥善保管零部件，不准偷换完好配件

　　7.要沟通答疑，不准和客户冲突争执

　　8.要清扫作业现场，不准遗留垃圾废料

　　9.要严格执行公示定价，不准私自加价

　　10.要开具收费票据，不准模糊明细