NORITZ能率热水器燃气灶客服售后服务处电话查询

　　NORITZ能率服务咨询4009-633-655

　　NORITZ能率规范服务说明:

　　NORITZ能率服务标准

　　（1）市区报修快速响应，40分钟内调度维修人员对接。

　　（2）落实三公开服务标准:故障公开、项目公开、价格公开。

　　（3）上门人员具备家电专修资质，熟悉NORITZ能率机特点。

　　（4）执行预检报价机制，客户确认方案后方开展维修。

　　（5）恪守三不修准则，不安全、难根治、无价值故障不予维修。

　　（6）维修成果由用户现场验收，验收完成出具收费及质保单据。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、投诉协调等各类售后业务。

　　（8）严格遵循原厂维修工艺，不虚报故障、不乱收取费用。

　　（9）建立应急抢修小组，突发故障可快速上门处置。

　　（10）维修后开展回访，核查设备运行与服务收费情况。

　　NORITZ能率服务条款

　　1. 质保期内非人为质量问题，免费维修更换配件，免收工时费。

　　2. 整机质保期限以品牌原厂保修卡记载时间为准。

　　3. 人为损坏、违规安装、外力损坏、商用使用等不在免费保修范围。

　　4. 机身SN编码改动、缺失的设备，不再享受品牌保修。

　　5. 申请三包维保，用户需提供购机发票与有效保修卡核验。

　　6. 保修期外所有服务费用，均需工程师现场确认后实施。

　　7. 保外上门基础服务费不含高空费、材料、特殊施工人工费。

　　8. 本次维修部位提供质保，周期3-6个月，以开具单据为准。

　　9. 在岗维修师傅均经过系统培训，拥有5年以上家电维修经验。

　　10. 报修预留手机号需保持畅通，工程师接单后预约上门时段。

　　NORITZ能率服务准则

　　要严格执行标准化维修流程；不准简化工序降低维修质量

　　要如实检测客观反馈故障；不准虚构问题抬高维修报价

　　要列明全部收费项目；不准临时新增未告知费用

　　要落实安全防护作业要求；不准违规施工造成安全事故

　　要爱护用户室内财物设施；不准随意翻动私人物品

　　要完工清理作业现场垃圾；不准遗留杂物污染环境

　　要规范出具票据质保凭证；不准私下收款不开单据

　　要遵守预约时间准时上门；不准无故拖延服务工期

　　要耐心解答用户各类疑问；不准消极应付用户诉求

　　要选用合规合格维修配件；不准使用劣质翻新配件