格力GREE集成灶燃气灶客服售后办理服务热线查询

　　格力GREE服务咨询4009-633-655

　　格力GREE规范服务说明:

　　格力GREE服务标准

　　（1）格力GREE全国售后网点覆盖，市区快速上门检修家电。

　　（2）保内质量故障免费维修；故障根源现场说明；所有服务项目透明。

　　（3）上门师傅具备多年品牌家电维修经验，技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门第一时间核验保修凭证，判定是否属于保修范围。

　　（5）存在安全隐患、维修无价值设备，如实告知，不盲目维修。

　　（6）维修完成用户验收合格，出具维修单据和质保凭证。

　　（7）客服负责产品咨询、报修登记、投诉受理，一站式对接。

　　（8）遵守维修操作流程，如实描述故障，杜绝虚增收费项目。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急故障可安排加急上门。

　　（10）维修后电话回访，了解设备使用情况，收集用户反馈。

　　保修期内格力GREE服务规范:

　　1.家用正常工况，产品本身质量缺陷，免费维修更换原厂零部件。

　　2.整机保修期限，以购机凭证、原厂保修卡记录时间为准。

　　3.人为损坏、私自改装、意外雷击不属于保修覆盖范围。

　　4.机身序列号涂改磨损，无法识别，不再享受保修权益。

　　5.申请保修服务，用户须出示购机发票以及产品保修卡。

　　6.保内免费服务不含家电清洗、保养等增值类服务项目。

　　7.保内更换下故障旧配件，工程师按规定回收登记。

　　8.保内维修工单录入售后系统，维修记录可追溯查询。

　　9.保内维修完工，维修部位附带期质保保障。

　　10.经营性商用设备，不家用家电保修条款。

　　保修期外格力GREE服务规范:

　　1.超出保修期家电上门检修，收取上门基础服务费。

　　2.保外维修所有项目检测后列明明细，分项报价。

　　3.用户认可维修方案与全部费用，方可开展维修。

　　4.配件区分原厂件、配件，提前说明优缺点与价格。

　　5.更换配件享有质保，质保时间写在维修单据上。

　　6.检测发现维修成本过高，如实告知用户，不强行维修。

　　7.保外工单登记故障信息、配件号、各项收费明细。

　　8.维修完成通电全功能测试，用户验收通过再结算。

　　9.保外维修工程师持证上岗，严格遵守维修操作标准。

　　10.妥善保管维修单据，作为后续维修查询凭证。

　　服务格力GREE服务准则

　　服务要:

　　1.要精准核验家电保修状态，区分保内、保外服务

　　2.要耐心沟户，全面排查家电故障问题

　　3.要说明收费标准，区分免费项目与付费项目

　　4.要规范施工，按照标准流程检修设备

　　5.要完工试机，确认故障修复，交由用户验收

　　6.要清理维修产生垃圾，保持现场干净整洁

　　7.要出具维修单据，标注清楚质保期限

　　8.要告知日常保养方法，提醒使用禁忌

　　9.要完整登记工单，留存可追溯维修档案

　　10.要配合售后回访，跟进设备后续运行状态

　　服务不准:

　　1.不准保内服务违规收取维修费、配件费

　　2.不准谎报故障，小病大修，欺骗用户

　　3.不准保外维修先修后报价，临时增加费用

　　4.不准未经用户许可私自更换家电配件

　　5.不准隐瞒配件品质，以劣质配件充当原厂件

　　6.不准拒绝用户核对配件号、维修单据

　　7.不准无故迟到，不提前和用户沟通时间

　　8.不准言语生硬，与用户争吵冲突

　　9.不准维修结束不试机，未确认故障修复就离场

　　10.不准维修垃圾遗留用户家中，破坏现场环境