雅美娜集成灶燃气灶客服售后联系服务热线查询

　　雅美娜服务咨询4009-633-655

　　雅美娜规范服务说明:

　　雅美娜服务标准

　　（1）雅美娜城区报修，最快30分钟安排师傅上门。

　　（2）故障信息透明；服务流程透明；各项收费透明。

　　（3）上门工程师拥有多年家电专修经验，实操熟练，服务耐心。

　　（4）现场检测故障，出具维修报价，客户确认同意后方开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不予维修；无法彻底根除故障不予维修；维修性价比过低不予维修，不额外消耗用户开支。

　　（6）维修完工经用户现场验收才算服务结束，同步提供收费凭证与售后保修单据。

　　（7）接待用户产品咨询，登记家电报修工单，妥善处置用户各类服务投诉。

　　（8）严格执行家电维修操作流程，严控维修品质，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）完善售后管理制度，设立应急抢修班组，紧急需求可快速到场处理。

　　（10）维修完成后售后回访，核实设备使用状态与本次服务收费明细。

　　三包服务政策:

　　1.产品正常使用，保修期内原厂质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取配件成本与维修工时费。

　　2.整机保修期限以产品自带保修卡记载时间为准。

　　3.保修范围不含错误使用、外力损坏、意外磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁场景造成的设备损坏。

　　4.设备机身序列号涂改、损毁、缺失时，本产品保修自动失效。

　　5.享受三包保修服务，用户需出示购机发票以及产品保修卡，核验保修有效期。

　　6.全部服务相关费用，服务现场和工程师当面确认，按设备实际故障情况核算费用。

　　7.超出保修期订单，上门服务费不含配件材料费、高空作业费、特殊人工附加费等项目。

　　8.维修完工出具维修保修单据，维修部位质保3-6个月，质保时长根据更换配件而定，以单据标注为准。

　　9.上门工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验，维修专业可靠。

　　10.预留联系手机号务必核对准确，保持通讯畅通，工程师接单后通过该号码预约上门时段。

　　雅美娜服务监督条款:

　　1.全程接受用户监督，发现违规行为可直接提交投诉。

　　2.监督工程师是否提前预约，不擅自临时上门打扰用户。

　　3.监督维修报价，禁止未经用户许可私自更换配件。

　　4.监督维修操作，规范施工，不野蛮拆装家电。

　　5.监督收费项目，杜绝隐形收费、临时加价行为。

　　6.监督服务礼仪，上门着装规范，文明沟通。

　　7.监督故障描述，禁止夸大设备故障诱导消费。

　　8.监督工单闭环，维修完毕及时归档工单信息。

　　9.监督现场卫生，维修结束清理作业产生的杂物垃圾。

　　10.监督售后回访，保证回访真实，不虚假回访。

　　雅美娜服务准则

　　1.要礼貌问候，不准言语粗鲁顶撞客户

　　2.要持证上门，不准无资质人员上门维修

　　3.要如实报故障，不准夸大故障过度维修

　　4.要提前报价，不准维修后临时加价收费

　　5.要规范施工，不准违规操作留下安全隐患

　　6.要保护用户家居，不准损坏客户家中物品

　　7.要清理现场，不准维修垃圾遗留客户家中

　　8.要开具票据，不准拒绝提供收费凭证保修单

　　9.要耐心答疑，不准敷衍客户咨询问题

　　10.要守时履约，不准无故失约拖延上门