帝威万佳集成灶燃气灶客服售后服务处理电话咨询

　　帝威万佳服务咨询4009-633-655

　　帝威万佳规范服务说明:

　　帝威万佳服务标准

　　（1）帝威万佳家电报修，市区网点就近派工，快速上门检修家电。

　　（2）服务项目公开，故障检测公开，维修报价明细全部透明公开。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年品牌家电维修经验，技术过硬，服务贴心周到。

　　（4）上门先行检测家电故障，出具维修方案，客户认可报价再开工维修。

　　（5）带有安全隐患故障不修，不能根治故障不修，无维修价值不修，不让客户白花费用。

　　（6）维修完工客户现场验收设备，开具收费单据与维修保修凭证。

　　（7）受理家电产品咨询、接收报修申请、跟进处理各类售后投诉。

　　（8）严格执行原厂维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）建立完善维修管理制度，组建应急抢修小组，紧急故障可上门抢修。

　　（10）维修完成售后电话回访，询问家电使用情况，核对本次维修收费。

　　帝威万佳服务贴心:

　　1.电话接待耐心倾听客户描述家电故障，细心记录需求。

　　2.预约上门灵活协调时间，尽量匹配客户空闲时段。

　　3.上门主动问好，穿鞋套，爱护客户家居环境。

　　4.维修前详细讲解故障，说明维修方案与价格。

　　5.维修全程轻拿轻放，避免磕碰家具家电。

　　6.维修结束清理维修垃圾，擦拭设备周边污渍。

　　7.完工后现场演示设备，讲解家电日常养护技巧。

　　8.耐心解答客户疑问，不敷衍客户咨询问题。

　　9.体谅客户时间，提前告知预计上门时段。

　　10.维修后持续跟进，有疑问可随时联系售后客服。

　　帝威万佳服务工单闭环:

　　1.客户报修第一时间创建工单，完整登记基础信息。

　　2.工单审核后快速派单，匹配对应品牌维修工程师。

　　3.工程师接单，提前致电客户确认上门信息。

　　4.上门现场检测，在工单如实记录故障现象。

　　5.确认维修方案、报价，客户确认后工单留存确认记录。

　　6.维修施工，登记更换配件号、维修操作。

　　7.维修完工客户现场验收，在工单完成客户确认签。

　　8.工单同步上传存档，留存维修档案。

　　9.售后根据工单信息开展回访，核实服务质量。

　　10.回访完毕工单归档关闭，问题未解决持续跟进直到处理完成。

　　帝威万佳服务准则:

　　1.要规范着装上门服务，不准仪容不整、随意着装上门。

　　2.要礼貌沟通客户，不准言语粗暴，与客户发生争执。

　　3.要提前告知维修价格，不准未经同意私自维修施工。

　　4.要按规范检修家电，不准野蛮操作造成设备二次损坏。

　　5.要爱护客户家中财物，不准随意翻动私人物品。

　　6.要如实填写维修工单，不准虚构故障虚假记录。

　　7.要妥善保管维修物料，不准私自拿取客户物品。

　　8.要遵守预约上门时间，不准无故迟到随意爽约。

　　9.要规范出具收费票据，不准私自加价、隐形收费。

　　10.要落实售后质保承诺，不准推诿保修期故障维修。