山城集成灶燃气灶客服售后服务联系电话咨询

　　山城服务咨询4009-633-655

　　山城规范服务说明:

　　山城服务标准

　　（1）山城报修快速调度，就近安排维修师傅上门检修。

　　（2）服务公开，故障如实说明，维修报价全程透明。

　　（3）上门维修师傅精通山城家电维修，经验充足，服务耐心。

　　（4）现场检测故障，给出维修报价，用户同意后方可维修。

　　（5）有安全隐患不予维修、故障无法根除不予维修、无维修价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据，发放维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式解决用户问题。

　　（8）严格按照维修规范施工，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）搭建应急抢修队伍，完善维修制度，紧急故障快速上门处置。

　　（10）维修结束后售后回访，了解设备运行情况，核对收费明细。

　　山城服务准则

　　1. 工程师上门穿戴工服，佩戴工牌，礼貌问候用户。

　　2. 认真倾听用户描述故障现象，细致检测设备定位问题。

　　3. 客观告知故障原因，说明维修方案与各项费用。

　　4. 维修作业做好防护，保护家具墙面，防止磕碰污染。

　　5. 配件优先原厂件，配件品类价格提前和用户沟通确认。

　　6. 拆机维修轻拿轻放，规范操作，不损伤完好零件。

　　7. 维修完工现场试机，请用户检验设备运行状态。

　　8. 维修产生油污废料，维修完成清理带走。

　　9. 全部收费项目开具单据，明细交给用户留存。

　　10. 维修结束告知家电保养要点，提醒日常使用注意事项。

　　山城服务回访监督

　　1. 维修完成，客服按周期致电用户进行售后回访。

　　2. 回访确认工程师上门时间，核查是否按时履约。

　　3. 回访询问工程师服务态度，是否礼貌文明沟通。

　　4. 回访核实故障是否修好，家电是否正常运行。

　　5. 回访核对全部收费项目，确认报价与实际收费一致。

　　6. 回访确认维修现场是否清理干净，有无残留废料。

　　7. 回访确认收费单据、维修保修卡是否交付用户。

　　8. 收集用户评价，记录好评、投诉与改进意见。

　　9. 回访发现违规问题，后台核查，落实对应考核处罚。

　　10. 用户反馈问题专人跟进，闭环处理，同步反馈结果。

　　山城服务准则

　　服务要:

　　1. 要规范着装佩戴工牌，上门礼貌问候客户。

　　2. 要耐心倾听故障描述，细致检测家电。

　　3. 要如实说明故障，讲解维修报价。

　　4. 要做好家居防护，规范拆机轻拿轻放。

　　5. 要优先原厂配件，如实说明配件价格品类。

　　6. 要规范维修，不暴力拆卸家电部件。

　　7. 要现场试机，邀请用户验收维修效果。

　　8. 要清理维修现场，带走油污废料。

　　9. 要开具收费单据，交付保修凭证。

　　10. 要配合售后回访，如实反馈服务情况。

　　服务不准:

　　1. 不准不规范着装，不带工牌上门服务。

　　2. 不等用户说完故障，直接盲目判定故障。

　　3. 不准夸大故障，虚增维修项目抬高报价。

　　4. 不准暴力拆机，损坏完好家电零件。

　　5. 不准杂牌配件冒充原厂配件。

　　6. 不准未经用户同意私自拆机维修。

　　7. 不准维修结束不清理现场，遗留垃圾油污。

　　8. 不准私自加价，收款不开票据。

　　9. 不准拒绝用户索要票据、保修卡。

　　10. 不准回访时隐瞒服务问题，虚假汇报。