ZONBO中博集成灶燃气灶客服售后查询服务热线咨询

　　ZONBO中博服务咨询4009-633-655

　　ZONBO中博规范服务说明:

　　ZONBO中博服务标准

　　（1）ZONBO中博城区报修快速响应，就近安排师傅上门检修。

　　（2）服务流程全公开，故障如实说明，维修报价透明无隐形消费。

　　（3）上门工程师持证上岗，精通ZONBO中博家电检修，实操经验丰富。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案与报价，客户确认同意再施工。

　　（5）存在安全隐患不维修、无法彻底解决故障不维修、维修性价比过低不维修。

　　（6）维修完成由用户现场验收，同步开具收费票据与售后保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、线上报修、售后投诉，一站式处理用户诉求。

　　（8）严格遵守维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报故障、乱加价行为。

　　（9）完善售后管理制度，设立应急维修班组，紧急故障及时上门处置。

　　（10）维修完工后开展电话回访，核实设备使用状态与本次收费情况。

　　ZONBO中博服务三包政策

　　1. 在正常使用场景下，保修期内产品自身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏需收取配件成本与维修工时费。

　　2. 整机保修有效期以产品原厂保修卡登记信息为准。

　　3. 三包范围不含误用、外力磕碰、火灾水灾、不当安装、商用租赁使用带来的设备损坏。

　　4. 设备机身SN码涂改、磨损、缺失，将不再享受原厂三包权益。

　　5. 申请三包维保，用户需提供购机发票、产品保修卡核验保修时效。

　　6. 保外维修所有费用，上门现场由工程师故障情况当面确认。

　　7. 保外上门基础服务费，不含配件、高空作业、特殊施工等附加费用。

　　8. 本次维修更换配件享有质保，质保周期以现场开具维修单据标注为准。

　　9. 上门维保工程师均经过品牌专项培训，熟悉ZONBO中博家电结构。

　　10. 预留联系电话务必准确，保持通讯畅通，方便工程师预约上门时段。

　　ZONBO中博服务凭证要求

　　1. 上门服务工程师必须随身携带工作证件，主动向用户出示核验。

　　2. 维修工单需要工程师与用户双方确认，签留存服务记录。

　　3. 所有收费项目必须开具纸质/电子收费单据，写明收费明细。

　　4. 更换配件后，配件号、配件编码需要登记在维修档案内。

　　5. 维修保修卡填写完整维修日期、故障、质保期限交付用户。

　　6. 用户提交三包申请，需留存购机凭证复印件或照片存档。

　　7. 设备SN码需要拍照留存，作为核验保修资格凭证。

　　8. 产生高空作业、搬运等附加项目，需单独签署服务确认单。

　　9. 工单、票据、保修资料分类归档，保存不少于规定存档周期。

　　10. 用户索要服务相关凭证，工程师应当现场提供，不得推诿拒绝。

　　ZONBO中博服务准则

　　服务要:

　　1. 要文明礼貌，上门主动问好，规范穿戴工服工牌。

　　2. 要提前预约，上门前电话确认用户是否方便接待。

　　3. 要现场检测，客观描述故障，不主观臆断设备问题。

　　4. 要明码标价，逐项讲解收费项目，让用户知晓。

　　5. 要规范操作，做好防护，避免损坏用户家装环境。

　　6. 要配件保真，优先使用原厂配件，如实告知配件来源。

　　7. 要完工清理，维修结束清理现场杂物垃圾。

　　8. 要当面验收，维修完成邀请用户测试设备确认效果。

　　9. 要如实录单，完整填写工单信息，留存服务凭证。

　　10. 要配合回访，如实反馈本次维修全部服务信息。

　　服务不准:

　　1. 不准迟到失约，未提前沟通无故更改上门时间。

　　2. 不准隐瞒故障，夸大设备损坏程度诱导过度维修。

　　3. 不准私收现金不开票据，私自加价收取额外费用。

　　4. 不准使用非原厂劣质配件冒充原厂配件更换。

　　5. 不准未征得用户同意，擅自开展维修、拆机作业。

　　6. 不准随意翻动用户家中私人物品。

　　7. 不准维修结束不清理现场，留下油污废料。

　　8. 不准与用户发生争执、争吵，言语顶撞客户。

　　9. 不准虚假填写工单，伪造维修记录、服务凭证。

　　10. 不准拒绝用户合理索要票据、保修卡的需求。