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　　德菲博勒服务咨询4009-633-655

　　德菲博勒规范服务说明:

　　德菲博勒服务标准

　　（1）德菲博勒，标准化维修操作，质保承诺如实履约。

　　（2）操作流程规范；配件更换规范；质保承诺规范。

　　（3）上门师傅严格按原厂维修标准作业，操作专业规范。

　　（4）现场检测，出具维修方案，客户确认后再开展维修。

　　（5）不违规拆解设备，不野蛮施工，不破坏原有结构。

　　（6）维修完工测试设备，用户验收，开具质保单据。

　　（7）受理报修预约，解答产品咨询，跟进质保相关诉求。

　　（8）严格遵循原厂维修工艺规范，规范操作，不乱换配件。

　　（9）配件入库核验，配件信息登记，保证配件品质。

　　（10）售后回访，核验维修质量，跟进质保期内设备状态。

　　德菲博勒服务规范操作规范

　　1. 维修前断电、停机，做好设备防护再拆解；

　　2. 严格按照品牌原厂维修工艺步骤检修；

　　3. 拆解零件有序摆放，避免丢失、磕碰损坏配件；

　　4. 配件更换前核验号，匹配设备号再安装；

　　5. 检修过程规范，不暴力拆解、不强行撬动部件；

　　6. 线路、管路复原到位，安装间隙符合原厂标准；

　　7. 完工通电试机，多维度测试设备各项功能；

　　8. 维修现场做好防护，避免磕碰客户家具家电；

　　9. 维修废料、旧配件整理打包，交由客户确认；

　　10. 如实记录维修操作过程，登记更换配件信息。

　　德菲博勒服务质保履约规范

　　1. 维修质保范围提前向客户说明；

　　2. 质保时长按单据约定执行，不随意缩减；

　　3. 质保期内因本次维修配件故障，免费复修；

　　4. 质保范围区分人为损坏与维修质量问题；

　　5. 质保工单存档，客户报修可快速核验质保资格；

　　6. 质保期内接到报修优先安排上门检修；

　　7. 质保条款提前书面写在维修单据上，有据可依；

　　8. 不属于质保范围的故障，提前告知客户；

　　9. 质保复修同样规范施工，不降低维修标准；

　　10. 质保到期前，提醒客户设备养护要点。

　　德菲博勒服务准则

　　服务要

　　1. 要按照原厂工艺规范拆解检修设备；

　　2. 要配件更换前核对号，匹配设备；

　　3. 要规范操作，文明拆装，避免暴力拆解；

　　4. 要完工全面试机，确认设备功能正常；

　　5. 要告知客户质保范围、质保期限；

　　6. 要质保期内故障优先上门履约维修；

　　7. 要质保条款写进单据，留档备查；

　　8. 要旧件整理好，交由客户查验；

　　9. 要质保内复修保持同等维修标准；

　　10. 要回访核验维修质量与质保履约情况。

　　服务不准

　　1. 不准不按原厂工艺，野蛮拆解家电；

　　2. 不准错用号不符配件强行安装；

　　3. 不准违规改动原厂管路、电路结构；

　　4. 不准完工不试机，直接交付客户；

　　5. 不准隐瞒质保规则，模糊质保范围；

　　6. 不准质保期内推诿，拒绝履约保修；

　　7. 不准私自缩单据约定质保时长；

　　8. 不准质保维修降低施工标准；

　　9. 不准不告知客户，私自丢弃换下旧配件；

　　10. 不准把人为损坏纳入免费质保范围。