汉艺集成灶燃气灶客服售后统一服务热线咨询

　　汉艺服务咨询4009-633-655

　　汉艺规范服务说明:

　　汉艺服务规范施工

　　（1）汉艺维修作业遵守安全施工准则，安全第一。

　　（2）作业工具分类摆放，工具使用完毕及时收纳，不乱丢乱放。

　　（3）拆解家电部件轻拆轻放，保护外壳漆面，避免划痕磕碰。

　　（4）管路、线路维修做好密封紧固，杜绝漏水漏电隐患。

　　（5）更换配件严格核对编码，保证配件适配设备号。

　　（6）施工过程发现连带隐患，第一时间停止作业并告知客户。

　　（7）维修装配按反向工序复原，螺丝卡扣全部归位，不遗留零件。

　　（8）完工后做多项功能检测，制冷、制热、启停功能逐项测试。

　　（9）维修产生的废料、包装材料集中收纳，统一带走。

　　（10）施工信息完整录入工单，记录故障、更换配件、检修结果。

　　汉艺服务方案告知

　　（1）检测完毕，先向客户说明设备损坏部位以及故障产生原因。

　　（2）向客户讲解维修方案，包含检修项目、配件类、总费用明细。

　　（3）告知客户不同维修方案的使用寿命，对比长期使用成本。

　　（4）明确告知哪些项目属于保修范围，哪些项目需要自费。

　　（5）说明维修预计时长，告知施工期间是否需要断电停水。

　　（6）配件质保期限、保修范围、免责告知客户。

　　（7）如实说明如果不维修，设备继续使用存在哪些安全险。

　　（8）告知维修完成后的复查要点，出现异常该如何联系售后。

　　（9）耐心解答客户对方案、价格、配件的各类疑问。

　　（10）客户确认选定方案，将方案简要记录在工单上留存。

　　汉艺服务准则

　　服务要:

　　1.要遵守安全施工准则，防范水电安全险。

　　2.要轻拆轻装，保护家电外观，防止磕碰划伤。

　　3.要检修发现连带隐患，及时告知客户险。

　　4.要配件号核对准确，选用适配配件维修。

　　5.要向客户客观讲解故障，提供合理维修方案。

　　6.要分项告知收费明细，区分保内免费与自费项目。

　　7.要说明维修险、不维修的安全隐患，如实告知。

　　8.要完工全面检测各项功能，确保设备运行稳定。

　　9.要完整登记施工、配件更换信息存入工单。

　　10.要客户确认维修方案，达成共识再开工。

　　服务不准:

　　1.不准暴力拆机，刮花家电外壳，损坏完好零件。

　　2.不准管路线路安装不到位，留下漏水漏电隐患。

　　3.不准不核对配件编码，使用不适配配件替换。

　　4.不准刻意隐瞒设备潜在安全隐患。

　　5.不准刻意简化维修方案讲解，模糊收费项目。

　　6.不准隐瞒配件质保差异，混淆原厂与副厂配件。

　　7.不准夸大危险，恐吓客户强制选择高价方案。

　　8.不准施工遗留螺丝、零件在设备内部。

　　9.不准不测试设备功能，直接交付客户使用。

　　10.不准客户没有确认方案，直接拆机更换配件。