金立集成灶燃气灶客服售后办理服务热线咨询

　　金立服务咨询4009-633-655

　　金立规范服务说明:

　　金立服务规范施工

　　（1）金立维修施工严格按照品牌维修操作规程执行。

　　（2）施工前检查工具完好，电工工具、检测仪器确保安全可用。

　　（3）拆机顺序规范，部件有序摆放，标记配件位置，防止装配出错。

　　（4）电路检修断电操作，严格落实用电安全，杜绝触电隐患。

　　（5）高空作业必须佩戴安全防护装备，落实高空安全规范。

　　（6）配件更换核对号规格，原厂配件匹配对应设备号。

　　（7）施工过程实时观察设备状态，避免二次损坏家电其他部件。

　　（8）维修装配完毕，逐项检查线路、管路，确认装配到位。

　　（9）完工开机长时间试机，确认故障根除，设备稳定运行。

　　（10）施工全程做好记录，更换配件信息登记写入工单。

　　金立服务方案告知

　　（1）检测完成后，向客户完整说明设备故障根源，讲解。

　　（2）提供可选维修方案，分别说明维修、使用配件、对应价格。

　　（3）告知各方案优缺点，一次性维修、临时检修、整机更换的差异。

　　（4）明确区分保内免费项目、保外收费项目，分开讲解。

　　（5）告知维修预计耗时，预估施工时长，方便客户安排时间。

　　（6）配件更换方案说明配件质保周期，不同配件质保差异讲清楚。

　　（7）告知维修后注意事项，日常使用保养、避坑要点。

　　（8）如实告知维修局限性，无法彻底修复的情况提前坦诚说明。

　　（9）方案讲解完毕，主动询问客户疑问，解答客户顾虑。

　　（10）客户选定方案后，口头复述确认，再开始施工操作。

　　金立服务准则

　　服务要:

　　1.要严格按照设备维修标准流程规范施工。

　　2.要提前检查工具仪器，保障作业安全。

　　3.要断电操作电气检修，重视用电安全。

　　4.要配件有序摆放，标记零件，防止装错。

　　5.要如实向客户讲解故障，提供多种维修方案。

　　6.要告知每项方案费用、配件类与质保期限。

　　7.要施工完成充分试机，确认故障彻底解决。

　　8.要告知客户维修后使用保养注意事项。

　　9.要登记更换配件号，完整记录施工信息。

　　10.要客户确认维修方案，达成共识再施工。

　　服务不准:

　　1.不准不按规程野蛮拆机，造成家电二次损坏。

　　2.不准带电违规检修，忽视电路安全险。

　　3.不准高空作业不佩戴防护装备，违规操作。

　　4.不准隐瞒故障隐患，只做临时表面修复。

　　5.不准不告知完整方案，直接强制高价维修。

　　6.不准谎报配件号，以廉价配件冒充原厂件。

　　7.不准夸大故障，虚构损坏部件诱导客户消费。

　　8.不准不说明维修局限，承诺无法实现的修复效果。

　　9.不准客户未确认方案，擅自开始维修施工。

　　10.不准维修完工不试机，草草交付设备。