圣迪威集成灶燃气灶客服售后帮助服务热线咨询

　　圣迪威服务咨询4009-633-655

　　圣迪威规范服务说明:

　　圣迪威服务工单受理规范

　　（1）圣迪威客服接收报修工单，快速响应，及时登记信息。

　　（2）受理工单主动和客户确认家电品牌号，精准判断故障大类。

　　（3）区分普通工单、加急工单、高空作业工单，分类分级派工。

　　（4）工单录入时备注客户特殊时间要求，避开客户不便时段上门。

　　（5）号码无法接通的工单，多次尝试联系，多次失败登记搁置备案。

　　（6）跨区域工单核对服务覆盖范围，不在服务区域提前告知客户。

　　（7）同一设备多次报修工单做好关联记录，便于工程师了解维修历史。

　　（8）工单受理环节准确区分人为损坏与质量故障，做好标签标记。

　　（9）工单派工完成同步信通知客户，告知工程师联系信息。

　　（10）作废工单单独归档，不随意删除原始工单受理记录。

　　圣迪威服务上门规范

　　（1）工程师出发前核对工单，确认设备信息、客户预约时间。

　　（2）抵达客户家门口轻敲门，不大力拍门，礼貌自报身份。

　　（3）进门主动说明本次检修项目，和客户再次确认报修问题。

　　（4）检修前保护周边物品，对墙面、台面做好防护措施。

　　（5）如实检测故障，提供多套维修方案，说明各方案价格差异。

　　（6）客户选定方案、确认费用，再开展拆机检修作业。

　　（7）作业期间不随意翻动客户私人物品，不随意进入卧室等私密区域。

　　（8）维修完成清理灰尘、包装废料，旧件交由客户确认或带走处理。

　　（9）现场开机测试，确认故障排除，邀请客户现场验收签。

　　（10）交付收费凭证、保修单据，告知质保范围以及售后联系渠道。

　　圣迪威服务准则

　　服务要:

　　1.要快速受理报修工单，完整采集客户设备故障信息。

　　2.要按工单等级派工，高空、抢修工单优先安排。

　　3.要上门前核对工单资料，牢记客户特殊备注。

　　4.要轻敲门礼貌自我介绍，规范着装佩戴证件。

　　5.要做好现场防护，保护客户家装物品不受损伤。

　　6.要提供维修方案，费用提前说明，客户同意再施工。

　　7.要文明自律，不触碰客户私人物品，不进入私密空间。

　　8.要完工清理现场，旧件废料妥善处理。

　　9.要现场试机验收，出具完整收费与保修单据。

　　10.要如实填写工单，真实记录本次上门服务情况。

　　服务不准:

　　1.不准漏登记工单关键信息，错填客户地址联系方式。

　　2.不准超出服务范围，盲目接单承诺上门服务。

　　3.不准粗暴敲门，大声喧哗打扰邻里与客户。

　　4.不准不做防护直接拆机，刮花墙面家具家电。

　　5.不准不报价直接维修，维修完成临时增加费用。

　　6.不准随意翻看客户私人物品，随意进入卧室。

　　7.不准维修垃圾、废旧配件遗留在客户家里。

　　8.不准隐瞒故障隐患，只做临时简易修复。

　　9.不准诱导客户在未验收情况下签确认完工。

　　10.不准伪造工单，虚构上门服务记录。