华动集成灶燃气灶客服售后台服务热线咨询

　　华动服务咨询4009-633-655

　　华动规范服务说明:

　　华动服务工单受理规范

　　（1）华动工单接收第一时间核验客户地址、机、故障描述。

　　（2）受理工单核对联系方式，电话确认客户预约时间，确认上门可行性。

　　（3）区分保内、保外工单，标记工单类，按不同流程分配工程师。

　　（4）工单备注特殊需求，如老人、孕妇、大家电，同步给到上门师傅。

　　（5）工单信息录入完整，故障描述、客户诉求记录，不简写漏写。

　　（6）重复报修工单识别合并，避免多次上门打扰客户。

　　（7）受理异常工单，地址错误、号码空号，及时回电核实修正。

　　（8）紧急抢修工单优先标记，加急派工，同步跟进处理进度。

　　（9）工单受理后及时推送通知，告知客户接单成功以及预估上门时段。

　　（10）工单资料分类存档，工单信息长期留存，便于售后核查追溯。

　　华动服务上门规范

　　（1）上门前提前电话告知客户，确认客户在家，再出发前往。

　　（2）上门穿戴统一工装，佩戴工作证件，自带鞋套，进门主动换鞋套。

　　（3）进门礼貌问好，出示工单，再次确认客户报修设备与故障。

　　（4）维修前铺垫防护，铺设防尘垫，保护地面家具，避免脏污。

　　（5）检修前先检测设备，向客户说明故障、维修方案以及全部费用。

　　（6）客户确认同意报价，方可开始检修施工，不擅自先行维修。

　　（7）作业过程文明操作，轻拿轻放家电配件，不损坏家中其他物品。

　　（8）维修完工清理现场，带走维修垃圾、旧配件，保持环境整洁。

　　（9）维修完成现场试机，邀请客户验收设备，讲解使用保养要点。

　　（10）完工后出具单据，登记工单，告知质保期限与售后回访安排。

　　华动服务准则

　　服务要:

　　1.要完整核验工单信息，核对客户电话地址设备信息。

　　2.要上门前提前致电，确认客户在家再出发。

　　3.要持证着装上门，进门穿戴鞋套，做好现场防护。

　　4.要先检测设备，明确方案报价，征得客户同意再维修。

　　5.要规范作业，保护客户家具、墙面，防止磕碰损坏。

　　6.要完工清理现场，带走废料垃圾，保持家中整洁。

　　7.要现场试机验收，请客户确认维修效果。

　　8.要规范开具单据，写明收费明细与质保期限。

　　9.要完整填写工单，所有服务信息如实登记留档。

　　10.要礼貌告别，告知后续回访与质保联系方式。

　　服务不准:

　　1.不准信息不全就盲目派工，漏看工单备注特殊需求。

　　2.不准不提前打电话，直接上门打扰客户。

　　3.不准不着工装、不带证件上门，形象不规范。

　　4.不准不铺防护垫，直接作业弄脏客户家居环境。

　　5.不准未征得客户同意，私自拆机维修、更换配件。

　　6.不准野蛮操作，磕碰损坏客户家电或家装物品。

　　7.不准维修完工遗留垃圾、旧件在客户家中。

　　8.不准隐瞒维修费用，维修后临时加价。

　　9.不准客户未验收，私自填写工单完工结单。

　　10.不准丢失工单单据，虚假填写工单服务记录。