百仕宝集成灶燃气灶客服售后通服务热线咨询

　　百仕宝服务咨询4009-633-655

　　百仕宝规范服务说明:

　　百仕宝服务APP报修规范

　　（1）百仕宝APP报修入口，提交工单即时推送，快速分配对应工程师。

　　（2）APP报修信息完整采集，机、故障、地址、联系方式逐项核对，减少信息误差。

　　（3）线上提交报修后，系统实时推送接单提醒，同步预估上门时段。

　　（4）支持APP查看工单进度，接单、派工、上门、完工全流程线上可查。

　　（5）APP内可上传设备故障照片、，辅助工程师提前预判故障。

　　（6）报修信息加密保存，严格保护客户手机号、家庭地址等隐私信息。

　　（7）APP可在线预约上门时间，支持客户自主调整预约时段。

　　（8）报修提交后专人信APP消息双通知，避免漏单错单。

　　（9）APP端可发起报修撤销、改期申请，工单变更实时同步后台。

　　（10）报修完成后APP推送服务评价入口，收集客户真实服务反馈。

　　百仕宝服务契约精神规范

　　（1）信守预约时间，按APP约定时段上门，超时主动提前告知客户。

　　（2）如实描述维修范围，不随意新增未征得客户认可的服务项目。

　　（3）报价和APP预估价保持一致，新增费用必须提前说明并征得同意。

　　（4）承诺配件规格如实履约，不以次充好、替换非原厂配件。

　　（5）约定完工标准严格执行，修复到位再请客户验收。

　　（6）承诺售后质保按单据履约，质保期内同类故障按约定处理。

　　（7）保守客户家庭信息，不泄露报修登记的个人与房屋资料。

　　（8）信守价格契约，所有收费项目全部提前告知，无隐形消费。

　　（9）按约定完成工单闭环，不私自完结未验收的维修订单。

　　（10）客户提出契约相关疑问，耐心解释，积极协商处理分歧。

　　百仕宝服务准则

　　服务要:

　　1.要认真核对APP报修工单信息，确认机地址无误。

　　2.要遵守预约时间，无法按时上门提前联系客户说明。

　　3.要恪守服务契约，所有服务提前跟客户讲清楚。

　　4.要如实告知故障情况，不隐瞒设备真实问题。

　　5.要规范登记所有服务信息，保证工单资料完整。

　　6.要文明沟通，耐心回应客户报修相关疑问。

　　7.要保护客户隐私，妥善保管APP提交的图片资料。

　　8.要完工后引导客户在APP完成验收评价。

　　9.要遵守价格约定，收费项目全部留痕记录。

　　10.要做好售后跟进，质保期问题按承诺履约。

　　服务不准:

　　1.不准私自篡改APP报修工单里客户登记信息。

　　2.不准未经客户同意擅自更改预约上门时间。

　　3.不准违背服务契约，临时增加未告知收费项目。

　　4.不准夸大设备故障，诱导客户做不必要维修。

　　5.不准泄露客户APP报修上传照片、家庭住址信息。

　　6.不准提前私自完结未验收的APP报修工单。

　　7.不准使用非原厂配件却谎称原厂配件履约。

　　8.不准出现隐形收费，不提前说明直接施工。

　　9.不准客户未确认报价，直接开展维修作业。

　　10.不准无视质保承诺，推诿质保范围内故障。