法洛威集成灶燃气灶客服售后区服务热线咨询

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　法洛威规范服务说明:

　　法洛威服务标准【法洛威服务守约上门】

　　（1）法洛威家电预约报修，工程师信守预约上门检修。

　　（2）上门准则公开；故障检测公开；各项收费标准公开透明。

　　（3）上门工程师信守上门约定，维修功底扎实，服务耐心。

　　（4）上门检测设备故障，列明维修项目报价，客户确认再开工。

　　（5）设备安全不达标不修、故障无法彻底解决不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费单据以及维修质保卡。

　　（7）承接家电预约报修，解答产品疑问，妥善处置售后投诉。

　　（8）严格依规执行维修作业，遵循原厂维修规范，不虚构故障，不乱收费。

　　（9）预约时间无法履约，提前电话通知用户协商新时段。

　　（10）售后回访核实上门服务体验，确认家电修复效果。

　　维修规范【法洛威服务依规维修】

　　1. 检修作业严格按照法洛威原厂维修技术规范执行。

　　2. 拆机前铺设防护垫，保护地面、家具避免划伤污染。

　　3. 使用专业工具检修，严禁暴力拆机、硬撬设备外壳。

　　4. 精准定位故障根源，不随意更换没有损坏的配件。

　　5. 需要更换配件，提前告知配件号价格，用户同意后方更换。

　　6. 维修复原设备，按照原厂装配要求组装复位。

　　7. 维修完工通电试机，确认故障完全消除。

　　8. 工单完整登记故障、配件、收费明细，做到有据可查。

　　9. 维修结束清理现场，带走维修废料与包装垃圾。

　　10. 交付质保单据，向用户讲解质保范围和期限。

　　法洛威服务准则

　　1. 要守约准时上门，不准无故爽约，迟到不告知用户

　　2. 要改期提前沟通，不准单方面随意更改预约

　　3. 要依规原厂标准维修，不准暴力拆机检修

　　4. 要做好现场防护，不准损坏、弄脏用户家居

　　5. 要征得用户同意再更换配件，不准私自替换零件

　　6. 要维修真实故障，不准更换完好配件增加费用

　　7. 要礼貌沟通服务，不准言语冒犯用户

　　8. 要完整透明报价，不准后期临时加价

　　9. 要完工通电试机，不准跳过试机直接交付

　　10. 要履行质保承诺，不准质保期推诿维修责任