雅凰集成灶燃气灶客服售后各服务热线咨询

　　雅凰服务咨询4009-633-655

　　雅凰规范服务说明:

　　雅凰服务标准【雅凰服务守约上门】

　　（1）雅凰家电报修预约成功，工程师信守约定按时上门。

　　（2）上门规则公开；故障检测公开；服务收费公开透明。

　　（3）上门师傅恪守上门约定，维修经验充足，服务认真。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意再维修。

　　（5）安全不达标不修、故障无法根治不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接家电报修预约，受理产品咨询，妥善处理售后投诉。

　　（8）严格依规开展维修作业，遵守原厂维修标准，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）预约时间有变，提前电话告知用户，协商新上门时段。

　　（10）售后回访，确认上门服务体验，核查家电修复效果。

　　维修规范【雅凰服务依规维修】

　　1. 维修前查验设备品牌号，按照雅凰原厂技术规范检修。

　　2. 拆机前做好防护，保护客户墙面、地面、家具，避免磕碰损伤。

　　3. 使用合规专业工具拆机检修，禁止野蛮拆机损坏设备。

　　4. 如实排查故障根源，不随意更换非故障零部件。

　　5. 需要更换配件，提前告知配件号、价格，征得用户同意再更换。

　　6. 维修按照原厂装配标准复原设备，确保装配到位。

　　7. 维修完工通电试机，确认故障排除，设备运行正常。

　　8. 维修全程规范记录工单，登记故障、配件、收费明细。

　　9. 维修完工清理现场，带走维修废料、包装垃圾。

　　10. 维修完成交付质保单据，告知用户质保相关约定。

　　雅凰服务准则

　　1. 要信守预约时间上门，不准无故爽约、迟到不通知

　　2. 要提前沟通时间变动，不准临时直接改期不告知

　　3. 要依规按原厂标准维修，不准野蛮拆机暴力检修

　　4. 要拆机做好防护，不准损坏用户家具墙面

　　5. 要征得客户同意更换配件，不准私自更换零部件

　　6. 要如实判定故障，不准随意更换完好配件

　　7. 要文明礼貌入户，不准言行粗鲁顶撞用户

　　8. 要如实出具报价，不准隐瞒项目后期加价

　　9. 要完工试机验收，不准不试机直接宣告维修完成

　　10. 要履行质保承诺，不准质保期内推诿售后维修