航天电器集成灶燃气灶客服售后规范服务热线咨询

　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　航天电器规范服务说明:

　　航天电器服务标准（航天电器服务保修期内）

　　（1）航天电器家电，保修期内产品原生质量问题，免费上门检修。

　　（2）质保期内非人为故障，原厂配件、基础人工维修免费提供。

　　（3）保修期报修享有优先派单通道，更快安排工程师上门。

　　（4）保修期维修统一使用品牌原装配件，还原设备出厂性能。

　　（5）质保期内多次维修同一故障，按国家三包法规提供售后保障。

　　（6）所有保修期维修工单记录存档，可随时查询历史维修信息。

　　（7）保修期上门维修附带整机安全巡检，排查潜在隐患。

　　（8）质保维修完成后，维修部位享有独立质保保障。

　　（9）报修时可核验设备保修状态，快速确认是否享受免费保修。

　　（10）保修期服务坚持先检测，向客户说明故障情况再维修。

　　航天电器服务保修期外

　　1. 家电超出原厂保修时限，上门服务收取上门检测费用；

　　2. 过保设备维修配件、人工、高空等项目单独计价，分项列明；

　　3. 保修期外维修可选原厂配件，配件品类、价格提前告知客户；

　　4. 过保设备全面故障排查，一次性出具完整维修报价；

　　5. 用户认可报价后方开始维修，用户放弃维修不额外收费；

　　6. 保修期外维修完工，维修位置单独质保3至6个月，以单据为准；

　　7. 过保维修可自愿选购家电保养服务，不强制推销；

　　8. 超保报修就近调度工程师上门，保障上门响应速度；

　　9. 过保维修单据标注全部收费项目，每一笔费用可追溯；

　　10. 维修完成后安排售后回访，确认家电使用正常。

　　售后航天电器服务准则

　　服务要

　　1. 要仔细核验购机凭证，分清保修内与保修外服务；

　　2. 要精准检测故障，告知客户故障产生原因；

　　3. 要逐项列明所有收费项目，做到价格透明；

　　4. 要提前说明配件类，原厂/副厂配件由客户选择；

　　5. 要严格按照维修规范施工，规避用电安全险；

　　6. 要维修后通电试机，确认家电故障修复；

　　7. 要清理维修现场垃圾，保持环境整洁；

　　8. 要出具维修凭证，标注本次维修质保周期；

　　9. 要耐心解答客户疑问，传授设备保养技巧；

　　10. 要定期回访，了解家电维修后运行状态。

　　服务不准

　　1. 不准混淆保修政策，保修期内违规收取配件人工费；

　　2. 不准刻意隐瞒设备已过保，按保修期内误导客户；

　　3. 不准保修期内人为损坏谎称质量故障走免费保修；

　　4. 不准客户拒绝维修后，强行收取高额检测费用；

　　5. 不准劣质配件冒充原装配件，欺骗客户；

　　6. 不准捏造故障，增加不必要维修项目收费；

　　7. 不准维修不开维修单据，不注明质保时间；

　　8. 不准强制推销家电清洗、延保等增值服务；

　　9. 不准违规操作维修，留下安全隐患；

　　10. 不准言语冒犯客户，出现争吵冲突。