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　　百乐满Paloma服务咨询4009-633-655

　　百乐满Paloma规范服务说明:（，句式微调）

　　百乐满Paloma服务标准（百乐满Paloma服务APP报修）

　　（1）百乐满Paloma全品类家电，APP随时提交报修申请，全天候接收工单。

　　（2）APP报修工单实时流转，用户可随时查看派单进度、工程师信息。

　　（3）线上报修可上传设备故障素材，帮助工程师提前研判故障类。

　　（4）APP内置维修档案，历次报修、维修记录全部线上保存可追溯。

　　（5）线上自主预约上门档期，灵活选择您的上门维修时间。

　　（6）报修成功APP弹窗信双向提醒，保障工单正常推送不遗漏。

　　（7）APP支持远程简易故障引导，简单故障可线上自助排查。

　　（8）维修服务结束后，可直接在APP提交服务打分与意见反馈。

　　（9）工单信息提前下发维修师傅，按需携带维修工具和备件。

　　（10）维修结束APP自动电子保修凭证，随时调取查看。

　　保修政策（百乐满Paloma服务保修政策）

　　1. 正常使用状态下，保修期内因产品本身质量缺陷，免费维修更换零件，人为故障自费维修；

　　2. 整机保修起始时间，以购机凭证、原厂保修卡标注日期为准；

　　3. 保修范围不含外力损坏、误操作、私自拆机、雷击、商用工程机故障；

　　4. 设备机身序列号被抹除修改，不再享受原厂保修服务；

　　5. 办理保修业务，客户需提供购机票据与保修卡核验保修有效期；

　　6. 所有服务项目收费，以工程师现场检测后的实际报价为准；

　　7. 超出保修期上门服务，上门服务费单独收取，不含配件、高空等附加费用；

　　8. 维修部位享受质保，质保周期3至6个月，以纸质/电子维修单据为准；

　　9. 上门维修工程师均持证培训上岗，具备多年家电维修实操经验；

　　10. 预留联系号码保持畅通，工程师将使用该号码沟通上门安排。

　　售后百乐满Paloma服务准则

　　服务要

　　1. 要着装整洁，上门主动出示服务证件；

　　2. 要提前联系，按预约时间上门不迟到；

　　3. 要核对APP工单，确认报修机故障描述；

　　4. 要先检测故障，报价确认用户认可再施工；

　　5. 要遵守原厂维修流程，规范操作保障安全；

　　6. 要清理施工现场，维修完工带走维修废料；

　　7. 要现场试机，确认家电故障修复再交付；

　　8. 要出具维修单据，同步上传APP留存档案；

　　9. 要耐心讲解设备保养知识，提醒使用禁忌；

　　10. 要跟进回访，了解维修后设备运行情况。

　　服务不准

　　1. 不准无上岗证上门提供维修服务；

　　2. 不准虚报故障，夸大损坏程度增加费用；

　　3. 不准擅自更换配件，未取得用户许可不得拆机换件；

　　4. 不准APP预估价格和现场报价随意变动；

　　5. 不准隐瞒收费项目，拒绝出示收费明细；

　　6. 不准收受客户赠送礼品、现金、烟酒餐饮；

　　7. 不准以副厂配件冒充原厂配件维修设备；

　　8. 不准维修完工不提供单据，不录入APP维修档案；

　　9. 不准随意撤销已接单APP报修工单；

　　10. 不准言语粗鲁，与用户产生矛盾争吵。