帅太STAI集成灶燃气灶客服售后办服务热线咨询

　　帅太STAI服务咨询4009-633-655

　　帅太STAI规范服务说明:

　　帅太STAI服务标准

　　（1）帅太STAI家电报修，全城网点调度，快速安排上门。

　　（2）维修项目公开、故障情况公开、各项收费标准公开。

　　（3）上门维修师傅深耕家电维修，熟悉帅太STAI机维修要点。

　　（4）现场检测故障，说明维修方案，用户确认报价再维修。

　　（5）维修存在安全险不修、不能根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据以及维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、线上报修、售后纠纷，及时跟进处理。

　　（8）严格遵循维修操作规程，不虚报故障，杜绝违规加价收费。

　　（9）设有应急抢修通道，紧急故障优先调度工程师上门。

　　（10）维修完毕进行电话回访，确认设备使用状态。

　　帅太STAI服务三包政策

　　1.三包期内产品原生质量故障，免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本与人工费。

　　2.整机三包期限，以产品原厂保修卡记载时间为准。

　　3.三包不包含使用不当、意外撞击、自行拆装、灾害、商用使用造成损坏。

　　4.机身序列号涂改、清除，直接丧失三包资格。

　　5.办理三包服务，用户需提供购机发票和原厂保修卡核验。

　　6.保修期外所有维修项目，费用现场沟通确认，无确认不施工。

　　7.保外上门费单独收取，不含配件、高空、特殊作业附加费用。

　　8.维修更换配件享有质保，质保时长以维修单据标注为准。

　　9.服务工程师经过品牌专项培训，熟悉帅太STAI家电维修。

　　10.报修预留手机号保持畅通，工程师上门前电话预约。

　　帅太STAI服务全国联保

　　1.全国联保支持国内异地报修，不受购买地域限制。

　　2.联保对象为正规渠道购入的帅太STAI正品家电。

　　3.全国联保有效期等同于整机三包有效期。

　　4.异地申请联保，凭购机凭证即可报修，无需原购买登记。

　　5.联保免费服务仅针对产品自身质量缺陷，人为损坏需自费。

　　6.异地维修产生高空、远程等附加费，事前告知用户。

　　7.联保维修更换配件，享受配件质保服务。

　　8.改装设备、非正规水货、翻新机器不支持全国联保。

　　9.所有联保工单统一存档，维修记录可追溯查询。

　　10.联保服务执行统一服务标准，透明报价，规范施工。

　　帅太STAI服务准则

　　1.要文明沟户，不准言语生硬、消极应付。

　　2.要精准检测故障，不准刻意放大故障诱导消费。

　　3.要提前报价说明，不准擅自新增维修项目收费。

　　4.要安全规范施工，不准违规操作留下安全隐患。

　　5.要爱护用户家居，不准弄脏损坏用户财物。

　　6.要交付维修凭证，拒绝维修不开票据。

　　7.要耐心答疑解惑，不准回避用户提出的问题。

　　8.要尊重用户隐私，不准随意翻动用户私人物品。

　　9.要守时履约上门，不准无故失约拖延服务。

　　10.要坚守服务底线，不准索要用户礼品红包。