百尊集成灶燃气灶客服售后联系服务热线咨询

　　百尊服务咨询4009-633-655

　　百尊规范服务说明:

　　百尊服务标准

　　（1）百尊家电售后信守上门约定，按时履约上门检修。

　　（2）服务流程公开，故障诊断公开，维修价格透明可查。

　　（3）上门维修师傅专修百尊家电，诚信靠谱，服务热心。

　　（4）先检测设备，给出维修报价，客户确认之后再维修。

　　（5）无法彻底解决故障不修，存在重大安全隐患不修。

　　（6）客户验收合格维修才算完工，出具收费单据和保修卡。

　　（7）承接家电报修，解答产品咨询，妥善处理客户投诉。

　　（8）遵守维修操作规范，如实排查故障，杜绝虚假收费。

　　（9）应急故障支持加急上门，保障紧急维修履约。

　　（10）维修完工售后回访，确认设备使用情况与收费明细。

　　百尊服务以诚为本规范:

　　1. 如实诊断家电故障，客观说明设备损坏程度。

　　2. 维修所有费用提前告知，分项费用构成。

　　3. 配件可修复优先维修，不强制客户换新配件。

　　4. 配件品质如实告知，原厂件和替代件差别说明。

　　5. 如实告知维修后的效果，不做不切实际的承诺。

　　6. 老旧家电如实告知维修险，不隐瞒潜在隐患。

　　7. 维修收费提供票据，每一笔消费有据可查。

　　8. 工单真实记录维修，不编造维修项目。

　　9. 客户提问如实答复，不使用诱导消费。

　　10. 质保范围和时长如实告知，不夸大保修权益。

　　百尊服务准时履约规范:

　　1. 严格遵守预约上门时间，准时抵达客户地址。

　　2. 遇到突发情况预计迟到，提前联系客户说明。

　　3. 不擅自提前上门打扰，按预约时段开展服务。

　　4. 紧急报修工单，按承诺时间上门抢修。

　　5. 无法按时上门，必须客户同意后方可改约。

　　6. 在约定时间内完成家电检修，不无故拖延。

　　7. 质保期故障，按承诺上门处理售后维保。

　　8. 承诺回访工单，按期完成客户回访工作。

　　9. 按约定备好维修工具与配件，不缺物料上门。

　　10. 按时完成工单闭环，履约整套售后服务流程。

　　百尊服务准则:

　　服务要

　　1. 要客观诊断故障，如实说明家电损坏情况

　　2. 要提前公示维修费用，价格透明

　　3. 要信守预约，按时上门履约

　　4. 要迟到提前联系客户，沟通调整预约

　　5. 要如实介绍配件，说明配件品质差异

　　6. 要如实告知维修险，客观预估维修效果

　　7. 要提供收费票据，每笔消费留证

　　8. 要真实填写工单，不虚构维修项目

　　9. 要如实讲解质保规则，信守保修承诺

　　10. 要按时闭环工单，完成整套售后服务

　　服务不准

　　1. 不准编造故障，夸大损坏程度诱导维修

　　2. 不准隐藏收费项目，维修过程临时加价

　　3. 不准无故爽约，迟到不主动通知客户

　　4. 不准隐瞒配件品质，以次充好更换配件

　　5. 不准夸大维修效果，许下不实服务承诺

　　6. 不准刻意隐瞒老旧家电后续故障险

　　7. 不准私下收费，不提供收费单据

　　8. 不准夸大保修范围和保修期限

　　9. 不准误导客户，模糊回答客户疑问

　　10. 不准搁置工单，拒不履行售后约定