东洋TOYO集成灶燃气灶客服售后服务商家电话号码

　　东洋TOYO服务咨询4009-633-655

　　东洋TOYO规范服务说明:

　　东洋TOYO服务接受监督

　　（1）东洋TOYO服务全程接受用户监督，欢迎现场观看作业。

　　（2）服务收费明细公开，接受用户核对价格进行监督。

　　（3）维修工艺、配件质量，支持用户现场查验监督。

　　（4）服务礼仪、沟通态度，全程接受用户监督。

　　（5）线上评价通道开放，用户可自主提交服务评价。

　　（6）投诉渠道畅通，接受用户对服务问题的监督反馈。

　　（7）售后回访主动收集意见，接受用户监督。

　　（8）用户可记录作业过程，作为服务质量监督凭证。

　　（9）收到用户监督反馈，专人核查，限时反馈处理结果。

　　（10）持续接受大众监督，根据用户意见服务标准。

　　东洋TOYO服务工单留痕

　　（1）报修工单从受理、派单、上门到办结全流程留痕。

　　（2）工单记录用户信息、故障情况、预约上门时间。

　　（3）接单、致电用户、上门抵达时间节点全部登记留痕。

　　（4）现场检测结论、维修方案、报价明细工单留痕。

　　（5）用户确认维修方案的沟通信息，工单备注留痕。

　　（6）更换配件号、数量完整登记，工单存档留痕。

　　（7）完工设备调试、用户验收情况，写入工单留痕。

　　（8）收费项目、单据编号，在工单内完整留痕。

　　（9）用户评价、异议投诉，工单备注完整记录。

　　（10）工单电子档案长期保存，随时可以后台调取。

　　十承诺

　　（1）承诺报修工单及时响应，不搁置用户报修申请。

　　（2）承诺按预约时间上门，无法抵达提前联系用户。

　　（3）承诺客观判定故障，不夸大故障，不诱导维修。

　　（4）承诺价格透明，分项报价，不存在隐形收费。

　　（5）承诺配件如实说明，不以劣质配件冒充原厂配件。

　　（6）承诺按原厂工艺规范施工，保证维修质量。

　　（7）承诺完工清理作业现场，带走维修垃圾。

　　（8）承诺维修出具保修单据，履约质保服务。

　　（9）承诺文明礼貌服务，不与用户发生言语冲突。

　　（10）承诺完工售后回访，了解设备使用情况。

　　东洋TOYO服务准则

　　1.要欢迎用户现场监督，不准抗拒用户查验维修过程。

　　2.要工单全环节留痕，不准漏填工单关键信息。

　　3.要工单如实填写故障报价，不准虚构工单。

　　4.要登记更换配件信息，不准隐瞒配件号。

　　5.要工单记录收费与单据编号，不准收费无记录。

　　6.要长期保存电子工单，不准私自删除工单档案。

　　7.要严格遵守东洋TOYO服务承诺，不准违背承诺。

　　8.要文明沟通服务，不准顶撞用户。

　　9.要完整记录用户投诉意见，不准掩盖用户反馈。

　　10.要开放真实评价入口，不准诱导好评。