科慕COLMO集成灶燃气灶客服售后安装服务热线号码

　　科慕COLMO服务咨询4009-633-655

　　科慕COLMO规范服务说明:

　　科慕COLMO服务标准【科慕COLMO服务贴心】

　　（1）科慕COLMO家电报修，快速调度工程师，贴心上门检修。

　　（2）维修方案公开；故障情况公开；工单内收费明细全部公开。

　　（3）上门技师待人友善，熟悉科慕COLMO家电，检修细心服务周到。

　　（4）上门检测故障，提供维修方案报价，用户认可后再进行维修。

　　（5）设备存在安全隐患不修，不能彻底解决故障不修，维修不划算不修。

　　（6）用户验收合格维修完成，开具收费票据，工单同步归档。

　　（7）承接咨询、报修、售后投诉，工单建档，全程贴心跟进处理。

　　（8）遵守维修操作规范，保障维修品质，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）工单分级处理，紧急报修优先流转，快速安排上门抢修。

　　（10）售后回访核验设备状态，回访信息录入工单，完成工单闭环。

　　工单闭环规范【科慕COLMO服务工单闭环】

　　1.用户发起报修，客服完整登记工单，记录机故障地址联系方式。

　　2.工单派发工程师，接单后致电用户确认上门预约时间。

　　3.现场检测家电，故障、维修方案、配件价格如实录入工单。

　　4.用户确认维修方案，工单标记同意，才启动家电维修。

　　5.维修所用配件号、数量录入工单，全程留痕可追溯。

　　6.维修交付，用户现场验收，验收结果、收费凭证录入工单。

　　7.本次维修质保信息录入工单，留存质保时间方便后续查询。

　　8.工单全程线上留档，用户可查询工单全流程流转记录。

　　9.维修结束触发回访任务，回访结果回填工单，闭环工单。

　　10.工单长期归档，后续报修调取历史维修记录，持续服务用户。

　　科慕COLMO服务准则

　　服务要

　　1.要规范工服，佩戴工牌上门服务

　　2.要礼貌待人，耐心倾听用户需求

　　3.要完整录单，报修信息准确登记工单

　　4.要如实记录，工单如实填写家电故障

　　5.要提前报价，所有维修费用提前说明

　　6.要依规维修，按照原厂标准检修家电

　　7.要清理现场，完工收拾垃圾工具杂物

　　8.要完善档案，完工补齐工单相关单据

　　9.要主动答疑，耐心解答用户各类问题

　　10.要闭环管理，回访完成工单归档闭环

　　服务不准

　　1.不准遗漏信息，报修工单少填关键资料

　　2.不准无单上门，没有工单私自上门服务

　　3.不准虚构故障，工单虚假填写故障情况

　　4.不准篡改工单，随意修改工单价格记录

　　5.不准粗暴拆机，维修损坏用户家装家电

　　6.不准私下加价，工单报价之外额外收费

　　7.不准跳过回访，维修工单不做回访闭环

　　8.不准随意删档，私自删除用户维修工单

　　9.不准和用户争吵，服务期间发生冲突

　　10.不准外泄资料，把工单用户信息外泄