帝威万佳集成灶燃气灶客服售后服务登记电话

　　帝威万佳服务咨询4009-633-655

　　帝威万佳规范服务说明:

　　帝威万佳服务标准

　　（1）帝威万佳市区报修，就近工程师快速上门。

　　（2）服务流程透明；故障诊断透明；各项收费透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，精通帝威万佳家电检修，专业靠谱。

　　（4）上门先检测故障，出具报价，客户确认同意再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不维修，无法彻底解决故障不维修，维修性价比低不维修。

　　（6）维修完工由用户现场验收，同步开具收费凭证与保修单据。

　　（7）承接家电咨询、线上报修登记、售后投诉受理与问题闭环处理。

　　（8）严格遵守维修操作规范，保证维修质量，不虚报故障、不额外加价。

　　（9）完善维修管理机制，应急抢修小组待命，紧急故障可加急上门。

　　（10）维修完成后售后回访，核实设备使用状态与本次服务收费情况。

　　帝威万佳服务三包政策:

　　1.产品正常使用，保修期内因自身质量问题，免费检修、更换配件；人为损坏故障，收取配件成本与维修工时费。

　　2.整机保修有效期以产品保修卡记载时间为准。

　　3.三包范围不含错误使用、外力损坏、意外磕碰、灾害、不当安装、商用出租场景造成的设备损坏。

　　4.设备机身序列号涂改、撕毁、清除，将直接丧失三包保修权益。

　　5.申请三包服务时，用户需提供购机发票以及产品保修卡核验保修时效。

　　6.服务相关费用最终以上门工程师现场勘查后的实际确认金额为准。

　　7.保外服务上门服务费，不含配件材料、高空作业、特殊人工等附加费用。

　　8.本次维修更换配件提供质保，质保周期3-6个月，质保时长以开具单据为准。

　　9.上门工程师具备多年家电维修实操经验，熟悉帝威万佳家电结构。

　　10.预约报修请预留有效联系电话，工程师接单后电话沟通上门时段。

　　帝威万佳服务监督:

　　1.监督工程师是否持证上门，核验工作证件。

　　2.监督服务报价是否提前告知，禁止临时加价。

　　3.监督是否未经用户许可擅自维修、更换配件。

　　4.监督维修现场卫生，完工清理维修产生的杂物。

　　5.监督有无夸大故障，虚构设备问题诱导消费。

　　6.监督收费单据、保修凭证是否维修后主动交付。

　　7.监督服务态度，禁止出现争执、怠慢客户行为。

　　8.监督配件品质，区分原厂配件与配件并提前说明。

　　9.监督售后回访是否按时开展，问题及时跟进处理。

　　10.监督投诉渠道畅通，用户异议限时响应处理。

　　帝威万佳服务准则:

　　服务要:

　　1.要文明礼貌，主动问好，规范着装上门服务。

　　2.要上门核验信息，提前沟通故障现象。

　　3.要先检测后报价，费用讲清楚再施工。

　　4.要规范操作，做好安全防护，保障维修安全。

　　5.要爱护用户家中物品，维修轻拿轻放。

　　6.要如实说明故障，配件优劣如实告知。

　　7.要完工清理现场，让用户现场验收。

　　8.要规范开具票据，写明保修期限。

　　9.要耐心解答用户疑问，做好使用指导。

　　10.要留存工单记录，配合售后回访。

　　服务不准:

　　1.不准迟到失约，未提前沟通擅自更改上门时间。

　　2.不准不经过用户同意直接拆机维修。

　　3.不准虚报故障，夸大损坏程度诱导消费。

　　4.不准私自加价，临时增加未告知的收费项目。

　　5.不准使用劣质配件不告知用户。

　　6.不准维修后不开票据、不提供售后质保。

　　7.不准与用户发生争吵、言语冲突。

　　8.不准随意触碰用户私人物品。

　　9.不准在用户家中吸烟、饮食。

　　10.不准泄露用户个人报修、联系信息。