康派集成灶燃气灶客服售后各区服务热线

　　康派服务咨询4009-633-655

　　康派规范服务说明:

　　说明

　　康派服务APP报修

　　（1）支持线上一键提交报修工单，信息实时同步后台

　　（2）APP内可上传设备故障照片、视频，辅助提前预判问题

　　（3）报修后自动推送工单编号、预估上门时段，进度可实时查询

　　（4）APP可自主预约合适上门时间，灵活调整服务排期

　　（5）设备SN码可线上录入存档，匹配原厂配件信息

　　（6）报修消息自动提醒，工单漏单及时预警跟进

　　（7）APP内置故障自查指引，简单问题可线上先行排查

　　（8）可在APP内备注特殊需求，同步告知上门维修师傅

　　（9）报修完成自动生成电子存根，方便后续质保核验

　　（10）APP通道24小时接收报修，非工作时段工单次日优先分派

　　康派服务契约精神

　　（1）承诺上门时效严格履约，无故不得拖延服务

　　（2）报价如实透明，不临时增设未告知的收费项目

　　（3）承诺使用原厂配件，不以次充好替代配件

　　（4）约定维修工期按时完工，不无故拉长维修周期

　　（5）质保承诺如实落实，保修期内故障按约定处置

　　（6）严守客户信息保密约定，不泄露用户家庭、设备资料

　　（7）承诺检修根治故障，不临时简易处理敷衍了事

　　（8）严格恪守服务标准，不简化规范维修流程

　　（9）承诺工单闭环跟进，未解决问题持续跟进直至处理完毕

　　（10）接受客户履约监督，违背服务约定主动承担相应责任

　　康派服务准则

　　（1）要礼貌问候客户，不准态度冷淡、言语生硬

　　（2）要规范穿戴工服工牌，不准着装随意、形象散漫

　　（3）要提前和用户确认上门时间，不准临时贸然到访

　　（4）要如实说明故障情况，不准刻意夸大问题

　　（5）要明码标注各项费用，不准隐形加价乱收费

　　（6）要规范施工操作，不准简化流程草率维修

　　（7）要清理维修现场卫生，不准遗留垃圾杂物

　　（8）要主动讲解设备使用保养知识，不准敷衍应答疑问

　　（9）要做好工单资料留存，不准遗漏服务记录

　　（10）要主动邀约用户验收，不等验收就自行离场