德普凯信集成灶热水器咨询售后保修服务热线中心

　　德普凯信服务咨询4009-633-655

　　德普凯信服务规范说明:

　　德普凯信服务流程

　　1. 客服接单登记故障信息，核对用户地址、联系方式、家电品牌号

　　2. 工单系统派单，工程师接单后提前与用户预约上门时间

　　3. 上门前工具、防护用品、原厂配件清点核查

　　4. 入户出示工作证件，做好鞋套、垫布防护

　　5. 现场检测故障，向用户说明故障点、维修方案、费用明细，征得用户确认后再施工

　　6. 按维修规程开展拆机、检修、配件更换作业

　　7. 维修完成通电试机，确认设备运行正常

　　8. 清理作业现场，旧配件交还用户，出具维修单据

　　9. 告知用户使用注意事项、保修期限

　　10. 工单闭环，录入系统，后续跟进回访

　　德普凯信服务礼仪

　　1. 着装整洁统一，佩戴工牌，仪容干净得体

　　2. 电话沟通礼貌用语，耐心倾听用户诉求，不随意打断客户讲话

　　3. 上门敲门轻叩，得到允许再进入用户家中

　　4. 不随意触碰用户私人物品，不随意走动用户私人区域

　　5. 与用户沟通语速平缓，不用专业术语刁难普户

　　6. 作业过程不大声喧哗，工具轻拿轻放

　　7. 不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠

　　8. 产生垃圾及时收纳，完工恢复现场原貌

　　9. 用户提出疑问细致解答，不敷衍推诿

　　10. 离开时礼貌道别，感谢用户配合

　　服务严禁

　　1. 严禁未经过用户确认擅自拆机维修

　　2. 严禁使用伪劣、翻新、非原厂配件家电零部件

　　3. 严禁夸大家电故障，虚构维修项目谋取利益

　　4. 严禁私自向用户收取工单以外的额外费用

　　5. 严禁维修完毕不做试机直接收尾离场

　　6. 严禁带走用户更换下来的旧配件，未经许可不得处置

　　7. 严禁和用户发生争执、言语冲突，态度恶劣对待客户

　　8. 严禁漏填、错填维修工单，虚假闭环工单

　　9. 严禁借维修名义打探用户隐私信息

　　10. 严禁推诿德普凯信正常报修工单