法莎蒂尼集成灶热水器咨询售后网站服务热线咨询

　　法莎蒂尼服务咨询4009-633-655

　　法莎蒂尼服务规范说明:

　　法莎蒂尼服务标准

　　（1）响应标准:报修接单后快速回电，确认上门时间。

　　（2）人员标准:工程师持证，定期参加法莎蒂尼技术培训。

　　（3）着装标准:统一工装工牌，仪容整洁干净。

　　（4）入户标准:上门必穿鞋套，铺设防护垫布保护家居。

　　（5）检测标准:完整逐项检测，定位真实故障根源。

　　（6）报价标准:维修前出具明细报价，用户确认才可开工。

　　（7）配件标准:维修优先使用原厂合格配件。

　　（8）作业标准:遵守电气安全规范，杜绝危险操作。

　　（9）交付标准:试机完成，用户现场验收签确认。

　　（10）闭环标准:开具票据，完成售后回访，工单闭环。

　　法莎蒂尼服务条款

　　（1）市区合理范围内按标准时效上门，远地区协商上门时间。

　　（2）三包有效期内，产品本身质量故障执行国家三包政策免费维修。

　　（3）人为损坏、外力磕碰、自行拆机不在三包免费范围。

　　（4）所有维修收费严格执行品牌法莎蒂尼统一价目表。

　　（5）更换下旧配件，所有权归用户，由用户自行处置。

　　（6）维修完成部位享有对应售后质保期，质保期内同故障免费复修。

　　（7）因工程师操作不当造成用户财物损坏，按规定予以赔付。

　　（8）维修无价值机器，如实告知，不开展无效维修作业。

　　（9）每一次服务必须出具收费单据、维修保修凭证。

　　（10）用户有权全程旁观维修作业过程。

　　服务禁止

　　（1）禁止不报价先拆机维修，维修后强制收费。

　　（2）禁止虚构家电故障，夸大损坏开展过度维修。

　　（3）禁止三包期质量故障，违规收取上门费检测费。

　　（4）禁止使用非原厂劣质配件原装零部件。

　　（5）禁止私下收款，不走法莎蒂尼工单系统结算。

　　（6）禁止向用户索要小费、礼品、吃喝宴请。

　　（7）禁止带电违规冒险作业，忽视安全险。

　　（8）禁止维修结束不清理现场，遗留垃圾工具。

　　（9）禁止拒绝提供维修票据与保修凭证。

　　（10）禁止用户未验收，强行完结服务工单。