森歌集成灶热水器咨询售后规范服务热线号码

　　森歌服务咨询4009-633-655

　　森歌服务规范说明:

　　森歌服务规范

　　1.受理报修完整登记SN机身编码，品牌号，故障，用户凭证情况

　　2.预约环节宣讲基础保修规则，提醒保管购机票据保修单

　　3.上门核验SN机身编号，票据、保修单三者判定保修状态

　　4.现场安全检测，分清质量性能故障、人为外力损坏两类情形

　　5.保内故障免费；非保内故障列明维修费、配件成本费，经用户确认再开工

　　6.配件更换执行用户确认制度，旧件交由用户保管

　　7.维修操作遵守原厂工艺，禁止野蛮拆解家电

　　8.维修结束完整试机，确认故障彻底排除

　　9.开具维修保修单，标注更换配件，二次质保3‑6个月

　　10.工单回访闭环，维修资料归档留存

　　森歌服务承诺

　　1.正常使用，保修期质量故障免费维修更换零件

　　2.整机保修时效，以保修单和购机票据为准

　　3.机身SN编码完好，凭证齐全，依法享受三包保障

　　4.运输、使用不当、自行拆卸损坏，提前说明收费标准，征得同意再维修

　　5.误用、意外灾害、安装不当、出租商用损坏不享受免费保修

　　6.维修更换配件质保3‑6个月，有效期限以开具单据为准

　　7.全部费用现场和工程师确认，提供收费收据

　　8.客观如实说明故障情况，拒绝小病大修

　　9.每一次维修都出具维修保修单据，供用户留存

　　10.用户反馈问题及时跟进处置

　　服务警惕

　　1.警惕SN码打磨涂改，保修直接失效

　　2.警惕人为摔碰、改装设备，伪装原厂质量故障

　　3.警惕外部环境灾害、供电问题导致设备损坏，混淆产品故障

　　4.警惕商用设备套用家用免费保修权益

　　5.警惕不确认费用先行维修，事后产生收费纠纷

　　6.警惕故障漏判错判，无效更换配件

　　7.警惕维修不开发票保修回执，维权缺少凭证

　　8.警惕更换下来旧配件私自扣留

　　9.警惕口头许诺保修，没有纸质单据，无法生效

　　10.警惕购机票据遗失，无法确认保修起始时间