威斯曼壁挂炉-热水器各售后不间断服务热线中心
威斯曼服务咨询4009-633-655
一、威斯曼服务规范说明｜工单（打印在维修工单底部，小）<br />
售后服务准则<br />
1. 持证上门，规范着装<br />
2. 报价前置，明码标价<br />
3. 客户、回访、质检三重监督<br />
4. 修复后多轮整机测试，确认运行正常<br />
5. 讲解使用、保养注意事项<br />
6. 解答全部设备操作疑问<br />
7. 严格执行统一收费标准，禁止私收额外费用<br />
8. 服务完毕主动提供合规票据<br />
9. 原厂配件维修，施工安全规范<br />
10. 工单存档，售后质保兜底
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二、威斯曼 服务规范说明（制度｜制度、公示）
十要
1. 要持证上岗，规范穿戴工服工牌，按预约时间准时上门
2. 要进门规范作业，佩戴鞋套、铺垫布，爱护用户家庭环境
3. 要先检测排查故障，如实告知故障成因，不夸大故障问题
4. 要逐项报价，列明上门费、工时费、配件费全部明细
5. 要严格执行用户确认机制，用户签/口头确认后方可动工
6. 要规范使用原厂合规配件，做好配件领用登记溯源管理
7. 要按工艺标准维修操作，完工通电试机，确认设备恢复正常
8. 要完工清理现场，垃圾杂物一并带走，做好使用养护讲解
9. 要票据合规，维修后主动提供收费凭证，明确维修质保周期
10. 要礼貌沟通，耐心解答疑问，用户拒绝维修礼貌离场不纠缠
十不准
1. 不准无资质、无证件人员上门开展维修作业
2. 不准未检测先拆机，不准先动工后报价
3. 不准用户未同意维修，强制拆机、强行施工
4. 不准虚报故障、夸大损坏，诱导用户过度维修
5. 不准私自加价、隐形收费，不执行公示收费标准
6. 不准使用非原厂劣质配件，配件台账不准弄虚作假
7. 不准向用户索要烟酒红包、接受宴请礼品
8. 不准推诿扯皮，不随意贬低威斯曼 任一品牌产品
9. 不准维修结束遗留垃圾，破坏用户家中财物
10. 不准与用户发生争执冲突，用户拒修不得言语刁难
三、威斯曼规范服务说明（·随维修单发放）
威斯曼售后服务透明准则
1. 技师身份公开:上门主动出示威斯曼认证证件，支持线上核验
2. 机器故障公开:检测完毕如实说明故障，不虚报、不谎报
3. 维修方案公开:提供可选维修方案，客观说明利弊
4. 全部收费公开:上门、配件、工时、特殊作业费用统一明码标价
5. 维修前明示总价:所有费用提前列明，用户认可才开工
6. 增项必经用户许可:中途调整维修、增加收费，必须征得同意，禁止暗地加价
7. 配件信息公开:原厂配件防伪，旧件当面交付用户
8. 现场试机验收:修好当场全程测试，确认故障完全解决
9. 维修记录存档:留存试机影像、维修明细，永久可查
10. 投诉渠道公开:主动告知威斯曼售后维权途径，保障客户权益