智慧人壁挂炉-热水器各售后网站服务热线中心

　　智慧人服务咨询4009-633-655

　　一、智慧人服务规范说明技师随身执行简（，技师随身携带）<br />

　　&nbsp;服务执行准则（智慧人维修技师专用）<br />

　　1. 三重监督:客户现场评价+总部电话回访+质检抽查，每项工单全程可追溯，违规直接考核<br />

　　2. 修完必做多轮整机测试:空载、满载、循环运行三次，确认无故障、无异响、功能全部正常再交机<br />

　　3. 讲注意事项接地气:避开专业词，手把手教日常使用、保养、不能做的操作，一遍听不懂重复讲解<br />

　　4. 有问必答:用户任何操作、保养、保修疑问当场解答，记不清的写纸条留给用户<br />

　　5. 全部收费按品牌统一价目执行，提前给用户看价格表，明明白白消费<br />

　　6. 严禁私下收钱、额外加价、索要小费，违者全额退还并处罚技师<br />

　　7. 收费后必须开正规票据，明细写清配件、工时，不给票据用户有权拒付款<br />

　　8. 只换原厂配件，配件信息录入工单，质检随时核查物料来源<br />

　　9. 上门规范:持证上岗、穿鞋套、铺垫布，完工打扫干净现场<br />

　　10. 维修质保兜底:同故障30天免费复修，客户不满意快速协调处理

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　　二、智慧人 服务规范说明｜（、看板、公示栏，文）

　　智慧人 售后规范说明

　　全程接受客户监督，售后回访跟进，及时响应各类诉求

　　✅十要

　　1. 要亮证上岗，着装整齐

　　2. 要及时接单，守约上门

　　3. 要规范检测，保障质量

　　4. 要收费公开，票据齐全

　　5. 要用原厂件，登记留痕

　　6. 要文明服务，倾听诉求

　　7. 要完工试机，清理现场

　　8. 要如实填单，档案完整

　　9. 要配合回访，收集反馈

　　10. 要接受监督，诉求闭环

　　❌十不准

　　1. 不准无证违规上门

　　2. 不准无故失约拖延

　　3. 不准虚报故障过度维修

　　4. 不准使用伪劣配件

　　5. 不准乱收费、收受礼品

　　6. 不准顶撞推诿客户

　　7. 不准不测试草草完工

　　8. 不准泄露客户隐私

　　9. 不准漠视客户监督投诉

　　10. 不准伪造工单记录

　　三、智慧人规范服务说明（·服务规范）

　　家电品牌售后承诺

　　1. 直面所有客户疑问，不回避、不敷衍、不推诿，问题及时处置。

　　2. 配件一物一档溯源管理，票据、编号、出入库记录齐全，全程可追溯。

　　3. 维修技师持证上岗，资质定期核查，无证不上门。

　　4. 标准化故障检测，确诊故障再换件，杜绝盲目维修损伤家电。

　　5. 维修费用明码标价，上门提前告知，无隐形消费。

　　6. 维修工单完整记录，检测、换件、收费全部留档备查。

　　7. 原厂配件提供正规质保，质保期故障免费维修。

　　8. 客户异议快速对接，专人跟进，限时答复解决方案。

　　9. 文明上门服务，完工清理现场，不收取客户额外馈赠。

　　10. 维修档案永久电子化存档，二次报修高效服务。