圣宝莱壁挂炉-热水器各售后服务联系电话查询
圣宝莱服务咨询4009-633-655
一、圣宝莱服务规范说明（客户告知承诺·，给客户）<br />
售后服务保障承诺（适配圣宝莱家电维修）<br />
1. 三重监督保障您的权益:您可全程现场监督维修；维修完成后专人电话回访；总部质检不定期抽查工单，三重把关。<br />
2. 零部件全部品牌原厂直供，统一向圣宝莱正规渠道申领，绝不私自外购三无、翻新不合格配件。<br />
3. 每一次配件更换都会录入专属台账，记录配件原厂编码、适配机，所有记录长期保存，随时可查。<br />
4. 收费标准全部对外公开，各项费用拆分，全程透明无隐藏消费。<br />
5. 绝不胡乱增设收费项目、夸大家电故障变相多收费，报价多少实收多少。<br />
6. 维修完毕主动提供正规消费票据与配件，票据可核验配件原厂来源。<br />
7. 维修前免费检测，出具书面明细报价，征得您同意后再进行配件更换与维修。<br />
8. 只使用原厂出厂合格配件，更换配件享有对应品牌圣宝莱三包质保。<br />
9. 回访时主动向您确认配件真伪、收费合理性，有任何不满第一时间协调解决。<br />
10. 质检部门每月核查全部配件台账、收费单据，一旦查实违规立即整改并补偿客户损失。
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二、圣宝莱 服务规范说明【严格管控｜制度】
十要
1. 要严格执行上岗资质核验，证书有效方可派工，人证比对通过再上门
2. 要接单第一时间与用户沟通，确认地址、故障、上门时间
3. 要文明沟语，耐心解答用户疑问，不使用专业术语误导用户
4. 要作业前做好防护铺垫，保护地板家具墙面，避免二次损伤
5. 要严格执行安全操作规程，高压、高空作业落实安全防护措施
6. 要维修过程全程客观记录，故障、检测、更换部件拍照留痕存档
7. 要配件出入库登记，新旧配件核对，做到件件有据可查
8. 要维修完成逐项功能复检，向用户演示设备正常运行状态
9. 要完整填写维修工单，用户确认签，工单信息真实完整
10. 要服从回访监督，出现投诉第一时间配合核查整改
十不准
1. 不准绕过资质审核，派遣无证、证书失效技师上门
2. 不准迟到失约不主动沟通，无故爽约用户报修工单
3. 不准强制推销增值服务、强制推销清洗保养项目
4. 不准偷换用户完好零部件，弄虚作假牟取利益
5. 不准违规带电野蛮操作，忽视人身与家电安全险
6. 不准对用户态度蛮横，与用户发生言语冲突争执
7. 不准收费不开票据，票据信息弄虚作假
8. 不准泄露用户家庭信息、联系方式等隐私资料
9. 不准简化维修工序，敷衍维修，带病交付设备
10. 不准私自涂改工单记录，隐瞒真实维修情况
三、圣宝莱规范服务说明（商用公示）
家电售后服务规范
1. 直面用户所有疑问，全程坦诚沟通，绝不回避问题、敷衍答复、推诿责任。
2. 搭建独立服务监督体系，线上线下双通道受理用户投诉，承诺限时快速响应处置。
3. 建立完整考核问责制度，工作人员存在服务违规、态度消极等问题，严格落实追责处罚。
4. 全流程明码标价，上门检修前主动告知完整维修方案、原厂配件明细与对应收费标准。
5. 充分尊重用户自主选择权，不强制推销增值服务、不强迫更换非必要配件。
6. 上门服务持证上岗，主动出示资质证件，维修操作规范透明，全程可追溯工单记录。
7. 原厂配件专属溯源管理，杜绝以次充好、混用杂牌配件，配件质保期限告知。
8. 完工逐项核对费用，用户确认无误后再结算，无隐形消费、临时加价行为。
9. 售后回访全覆盖，维修结束主动回访收集体验反馈，持续服务板。
10. 争议问题优先协调和解，若用户对处理结果存异议，监督专员二次复核兜底处理。