柯艾迪克壁挂炉-热水器处售后服务客户电话号码

　　柯艾迪克服务咨询4009-633-655

　　一、柯艾迪克 服务规范说明

　　技师上门检测行为说明

　　1. 故障检测柯艾迪克 柯艾迪克 技术标准，统一排查流程，保障专业性。

　　2. 技师现场客观检测，依托实操测试得出故障结论，杜绝主观猜测下结论。

　　3. 面向用户客观完整告知设备真实故障，不选择性隐瞒关键信息、误导用户。

　　4. 不得夸大故障险，不利用用户担忧设备损坏心理诱导消费。

　　5. 严守维修准则，拒绝小病大修，不随意更换功能完好的零部件赚取差价。

　　6. 严禁虚构电路故障、零件老化损坏等虚假问题，杜绝虚假故障牟利。

　　7. 针对同一故障提供多种维修方案，讲明优劣，充分保障用户自主选择权。

　　8. 维修相关所有费用基于真实故障拟定，维修前充分沟通，无临时加价行为。

　　9. 用户可全程观看故障检测全过程，有任何疑问技师需耐心逐项解释故障成因。

　　10. 检测结束用户选择暂不维修，规范收取检测费用，不进行言语施压、恶意刁难。

　　二、柯艾迪克服务准则说明（规范·工单协议）

　　家电售后重要说明

　　1. 保修期内享受品牌柯艾迪克标准三包服务，保修生效前提为设备保持原厂出厂完整状态。

　　2. 严禁用户自行拆机、拆卸外壳、拆除防拆封标、拆解内部组件。

　　3. 设备维修仅可联系柯艾迪克授权服务工程师上门处理。

　　4. 交由非柯艾迪克授权维修人员、第三方维修店铺拆机检修，直接取消全部保修权益。

　　5. 任何形式硬件改装、线路改动、加装配件、更换非原厂零部件，整机立即失保。

　　6. 私自拆机、改装造成的路、漏水、起火等安全险，由使用者自行承担全部责任。

　　7. 即便拆机后恢复外观、重新粘贴封条，一经检测存在拆修痕迹，依旧不予保修。

　　8. 清洁滤网、面板等无需拆机的常规维护不属于违规拆修；开启机身内部结构即判定私拆。

　　9. 故障报修时工作人员将核验机身防拆标识、内部装配痕迹，请配合现场查验。

　　10. 本条款同步遵循柯艾迪克中国柯艾迪克保修政策以及国家三包相关法规。

　　三、柯艾迪克服务规范说明（商务｜客服自动回复、接单）

　　报修说明【柯艾迪克正品报修】

　　1. 仅承接柯艾迪克国行正品报修，非正品不享受品牌免费保修。

　　2. 在保正品原生质量问题，按品牌三包免费检修。

　　3. 人为损坏、进水、碰撞故障，全部实行付费维修。

　　4. 私自拆机、改装、第三方维修过的机器，失去免费保修资格。

　　5. 无机身码、条码损毁、缺少购机凭证，统一付费检测。

　　6. 上门检测产生服务费，检测后放弃维修，检测费正常收取。

　　7. 柯艾迪克保修标准独立，不能互通。

　　8. 雷击、水灾等外部灾害损坏设备，不在免费保修范围。

　　9. 易损件、耗材更换，无论保内保外均需自费。

　　10. 报修请提前准备机身号与序列号，便于提前核验设备资质。