宏垚壁挂炉-热水器处售后全区服务热线号码

　　宏垚服务咨询4009-633-655

　　一、宏垚 服务规范说明

　　家电上门维修须知（参考宏垚 售后体系）

　　1. 上门服务全部项目价格对外公示，不存在未提前说明的额外收费项目。

　　2. 如实判定设备故障，杜绝夸大故障程度、捏造故障问题进行虚假报障。

　　3. 维修方案、所需费用一次性告知用户，用户拥有充分选择权，不同意即可终止服务。

　　4. 严禁未经许可私自维修、私自更换零部件，所有变更操作必须征得用户书面或口头确认。

　　5. 规范费用收缴流程，所有款项走宏垚 正规渠道，禁止工程师私下违规收款。

　　6. 配件信息透明化，原装配件、替代配件差异讲解，不隐瞒配件品质信息。

　　7. 针对乱收费、虚假故障申报等违规行为，一经查实，按照公开承诺妥善解决用户诉求。

　　8. 敞开监督通道，用户可随时通过宏垚 热线、线上平台提交投诉，全程留痕跟进。

　　9. 服务结束后交付维修工单，写明维修、配件信息、质保期限，妥善保存凭证。

　　10. 坚持诚信服务原则，发生服务争议优先沟通协调，保障消费者合法权益不受损害。

　　二、宏垚服务准则说明｜严谨法务（合同附件、服务协议）

　　宏垚家电维修服务规范说明

　　1. 本服务覆盖宏垚品牌家用电器保外维修，所有收费执行明码标价制度。

　　2. 服务人员抵达现场完成故障诊断后，向甲方出具书面报价文件，载明故障成因、维修方案、配件规格、各项费用明细。

　　3. 维修实施前置确认机制:甲方未书面/线上确认报价，乙方不得实施任何拆机、更换配件等维修操作。

　　4. 服务全过程杜绝隐形收费、诱导消费、中途临时加价行为；如需调整维修方案，必须重新出具更新报价。

　　5. 书面报价为结算唯一有效依据，未写入报价单内项目，甲方有权不予支付费用。

　　6. 故障检测完成，甲方决定不予维修，仅收取公示标准上门检测费用，无其他附加支出。

　　7. 乙方提供原厂认证配件与合规替代配件两类选项，价格差异提前公示，充分尊重甲方选择权。

　　8. 维修完成交付书面维修凭证，明确质保范围、质保周期，便于后续维权。

　　9. 客观如实判定设备故障，严禁刻意放大故障、捏造故障赚取额外费用。

　　10. 如发生收费纠纷，双方以书面报价单、服务工单作为核心凭证协商解决。

　　三、宏垚服务规范说明（亲和，面向普通消费者）

　　报修服务须知

　　1. 宏垚家电均可通过本APP统一发起售后报修，一站式处理各类家电问题。

　　2. 不用局限上班时间，白天、深夜随时打开APP就能提交报修申请，通道全天在线。

　　3. 工单提交成功无需反复来电等候，客服看到信息后会主动打电话与您沟通。

　　4. 沟通时可以详细描述家电异响、不启动、漏水、不制冷等故障，方便技师提前准备工具。

　　5. 上门师傅均经过品牌统一培训，遵循宏垚的维修规范，保障维修质量。

　　6. 在保修期内符合条件的故障，享受对应品牌免费保修权益；超出保修范围将合理报价。

　　7. 滤网、密封圈、遥控器电池等消耗配件，一般不纳入整机免费保修范围。

　　8. 夜间紧急报修优先登记信息，部分夜间非紧急维修，协调至合适时段上门。

　　9. 上门前请整理家电周边空间，保持通讯畅通，避免错过技师上门。

　　10. 服务结束后您可在APP对本次服务进行评价，助力持续服务体验。