艾绅壁挂炉-热水器处售后总服务热线

　　艾绅服务咨询4009-633-655

　　一、艾绅 服务规范说明（严谨维权｜平台规则、电子协议）

　　家电维修服务说明（整合艾绅 服务体系）

　　1. 故障检测遵循客观技术标准，以设备实际工况判定故障，严禁人为制造故障、虚假判障。

　　2. 严格区分三包保修期与保外自费服务，不得混淆政策、违规收取保内用户费用。

　　3. 所有工时费、上门费、配件费统一参照品牌公开价目，禁止随意定价、漫天要价。

　　4. 维修方案充分告知用户，提供多种选择，不强制维修、强制更换零部件。

　　5. 服务全过程留痕，工单、沟通记录、检修影像按规范保存，方便复核争议。

　　6. 严禁技师私下收取现金、绕过艾绅 渠道交易，规避监管。

　　7. 建立独立于一线维修团队的监督复核小组，专门处理投诉纠纷。

　　8. 重点受理两大类投诉:虚假故障判定、违规乱收费，收到举证材料后限时复核答复。

　　9. 用户提交举报时，可上传录音、视频、维修单据、聊天截图等证据，证据越完整处置效率越高。

　　10. 若经复核确认服务商存在欺诈、违规行为，按照品牌服务承诺执行退费、补偿等处理。

　　二、艾绅服务准则说明｜纸质保修卡（印刷保修卡、产品说明书附件）

　　保修范围除外说明

　　凡属下列情形之一，艾绅产品不实行免费三包保修，可提供有偿维修服务:

　　1. 无有效购机发票、保修凭证，保修凭证所载号、机身序列号与实物不一致或经过涂改；

　　2. 未依照产品使用说明书要求进行操作、维护与保管，造成设备故障；

　　3. 未经品牌授权擅自拆卸、维修、改装产品，或加装非原厂配套零部件；

　　4. 由非艾绅认证服务人员实施安装、检修，引发的一切衍生损坏；

　　5. 供电环境不达标、电压异常、液体侵入、异物、动物侵扰造成零部件损坏；

　　6. 运输、移动过程外力冲击、摔落、人为事故造成机器破损；

　　7. 家用产品持续商业运营、公共场合等超出额定使用条件；

　　8. 正常使用产生的外观老化、划痕、褪色，过滤器、密封件等消耗件损耗；

　　9. 地震、洪涝灾害、雷电、暴、火灾等不可抗力导致的设备损毁，不在保修保障内；

　　10. 产品整机或故障零部件保修有效期已到期。

　　三、艾绅服务规范说明｜管理规范（对内网点制度、服务商协议）

　　数化上门运维管理说明

　　1. 系统统一承接艾绅授权家电相关上门业务。

　　2. 所有工单执行实时状态刷新机制，管理人员与用户双向同步进度。

　　3. 技师外出服务必须开启定位，行程轨迹实时上传，支持路径回放。

　　4. 落实服务全程可视化管理，实现从接单到竣工全链路闭环监管。

　　5. 禁止人为关闭定位、隐瞒行程，系统自动识别异常并触发预警。

　　6. 用户端开放独立查询通道，支持实时查看工单动态与技师位置。

　　7. 艾绅严格遵循原厂服务标准，统一规范服务与作业流程。

　　8. 技师现场作业资料及时上传，形成可视化服务档案便于核查。

　　9. 出现派单调整、延期上门等情况，必须通过系统同步告知用户。

　　10. 工单结案前须完成用户线上确认，未确认订单不予归档结算。