希尔博壁挂炉-热水器处售后部服务热线

　　希尔博服务咨询4009-633-655

　　一、希尔博 服务规范说明（干练｜印制成技师随身、工单附件）

　　故障标准化检测准则（希尔博 ｜希尔博 ）

　　1. 复现故障为先，未复现异常不得判定设备故障。

　　2. 依照标准流程循序检测，不跳步、不凭猜想判断故障。

　　3. 严格采用各品牌原厂检测标准，统一诊断逻辑。

　　4. 优先排查非硬件类假性故障，减少不必要拆机。

　　5. 硬件故障必须依靠工具实测，杜绝主观猜测。

　　6. 故障信息如实告知用户，严禁虚构故障问题。

　　7. 禁止放大损坏程度，不夸大故障带来的衍生险。

　　8. 完好零部件不得判定故障，杜绝强制更换配件。

　　9. 工单、系统故障描述与现场检测结果保持一致。

　　10. 所有诊断结果支持后台复核，违规弄虚作假严肃处理。

　　二、希尔博服务准则说明（长｜小红书、图文推文）

　　选购希尔博必看｜透明服务保障

　　1. 所有安装、维修、移机、清洗收费标准全部公开查询，拒绝现场临时加价套路。

　　2. 师傅上门先检测、出明细报价，你认可方案和价格，才会开始施工。

　　3. 全部服务严格按照希尔博统一施工标准执行，不偷减工序。

　　4. 上门配备防尘、防刮防护，施工结束打扫现场，调试家电确认运行正常。

　　5. 每一次服务都会生成独立系统工单，从预约到完工所有步骤系统自动记录。

　　6. 工单不会删除，长期保存，多年之后依旧可以查到这台家电所有服务历史。

　　7. 需要更换配件时，说明是原厂件还是件，价格、质保全部讲明白。

　　8. 全部费用线上支付，不允许师傅私下收款，避免无凭证消费。

　　9. 服务结束自动下发电子工单，妥善保存，后续维修、维权都能用上。

　　10. 如果遇到服务不规范、乱收费，直接提供工单编号，快速追溯核查处理。

　　三、希尔博服务规范说明｜（图文、线下）

　　保外维修说明｜希尔博

　　1. 服务范围:希尔博超出保修期家电付费维修。

　　2. 收费标准全网明码标价，分项，无隐形消费。

　　3. 故障检测完成，维修方案与费用同步上传服务APP。

　　4. 用户APP一键确认报价，确认后方可维修。

　　5. 报价锁定，禁止现场临时加价、增设收费项目。

　　6. 配件价格公开透明，杜绝小病大修、强制换件。

　　7. 用户可自由选择是否维修，弃修仅收取公示检测费。

　　8. 订单线上留存，费用随时在APP调取查看。

　　9. 更换配件享有质保服务，工单标注质保期限。

　　10. 违规加价可直接发起投诉，平台严格核查处理。