中博壁挂炉-热水器处售后各服务热线

　　中博服务咨询4009-633-655

　　一、中博 服务规范说明（严谨管控｜售后质控、制度公示）

　　跨品牌统一故障检测规范说明（兼容中博 机）

　　1. 所有中博 家电上门检测，必须执行标准化逐项排查流程，禁止简化检测步骤直接报价维修。

　　2. 通电测试前开展外观、供电环境初步排查，排除电压不稳、安装环境不当引发的异常现象。

　　3. 严格参照各中博 维修技术手册解读故障代码，不同品牌机不得混用判定标准。

　　4. 坚持客观诊断原则，所有硬件损坏结论需要仪器实测佐证，禁止凭空判定零部件损坏。

　　5. 区分人为损坏、损耗、产品性能故障，不得随意混淆故障责任归属。

　　6. 红线禁令:禁止捏造故障、夸大设备损毁范围，禁止将正常部件判定为故障件。

　　7. 向用户沟通故障时，用词客观中立，不使用恐吓性逼迫用户选择高价维修方案。

　　8. 检测记录同步上传服务系统，文、故障现象、检测数据一一对应，做到全程可追溯。

　　9. 无法当场确定故障根源时，如实告知用户，安排进一步检测，不得仓促下结论骗取维修。

　　10. 维修完成后复机核验，确认故障解决；如复核发现存在虚报故障行为，取消本次服务结算并予以处罚。

　　二、中博服务准则说明（高端｜展板、长图）

　　中博 透明服务公示

　　1. 价格公开，统一标准，无隐形收费

　　2. 先核报价，确认无误，启动施工

　　3. 原厂规范，标准工艺，合规作业

　　4. 文明施工，现场防护，完工清理

　　5. 数工单，节点记录，全程可视

　　6. 档案留存，随时调取，有据可溯

　　7. 配件明示，原厂核验，信息

　　8. 中博结算，杜绝私收，资金留痕

　　9. 电子凭证，同步推送，质保有效

　　10. 全程监督，工单溯源，维权无忧

　　三、中博服务规范说明｜消费者警示（公众号推文、预约页面提示）

　　家电过保维修避坑服务说明

　　1. 中博家电超过保修期，维修属于有偿服务，请提前知悉收费规则。

　　2. 正规服务全部明码标价，警惕无明细、只报总价的口头报价模式。

　　3. 工程师检测故障后，完整费用推送中博APP供您查阅。

　　4. 重要规则:未APP一键确认报价，有权拒绝任何维修施工。

　　5. 任何现场临时加价、新增收费项目均不符合服务规范，您有权拒绝支付。

　　6. 理性选择配件更换，工作人员不得编造故障，强制更换零部件。

　　7. 报价不满意，可当场终止维修，仅承担公开标准检测费用。

　　8. 务必保留APP电子工单，发生纠纷时作为核心维权凭证。

　　9. 维修更换配件拥有质保期，妥善保存工单便于后续售后。

　　10. 遇到乱加价、强制消费，保存证据联系品牌中博客服举报。