中燃宝壁挂炉-热水器处售后方服务热线

　　中燃宝服务咨询4009-633-655

　　一、中燃宝 服务规范说明｜管控内控（服务商内部管理制度，约束工程师）

　　售后服务定价标准化管理说明（参照中燃宝 售后体系）

　　1. 全体服务人员统一执行本套定价规范，标准中燃宝 售后价目，所有对外收费不得突破基准区间。

　　2. 严格落实先报价后维修制度，故障检测完成后拆分各项费用，留存客户确认记录，杜绝完工临时议价。

　　3. 准确区分机保修状态，保内故障严格执行对应品牌保修规则，严禁违规向客户收取合规免费项目费用。

　　4. 上门检测费执行统一基准，区分城区/乡镇里程梯度；客户放弃维修，仅收取公示上门检测费用。

　　5. 工时收费严格按照故障分级标准执行，工程师不得自主随意上调工时档位，特殊疑难故障报备后方可调价。

　　6. 配件、报价优先原厂件，价格以中燃宝 配件为准，禁止虚高报价、混用非标注副厂配件。

　　7. 所有附加服务（高空、移机、加长管路、打孔、加急服务）统一价目公示，附加项目需客户单独确认。

　　8. 针对人为损坏、过保设备统一启用保外收费标准，明确告知客户无法品牌免费保修原因。

　　9. 每单服务闭环留存工单、报价记录、支付凭证，维修质保期限严格按照统一标准执行，减少客诉。

　　10. 定期对比中燃宝 最新中燃宝 售后调价文件，及时更新内部指导价，保证价格合规合理。

　　二、中燃宝服务准则说明（｜、页侧边栏）

　　中燃宝 透明服务准则

　　1. 价目全网公开，统一标准，杜绝隐形消费

　　2. 事前报价确认，未经同意不擅自施工

　　3. 恪守中燃宝原厂施工规范，标准化作业

　　4. 规范现场防护，完工清理+整机试机验收

　　5. 一单一码，全流程线上记录，实时可视

　　6. 工单档案长期留存，全程可查询、可追溯

　　7. 配件明细透明，原厂配件支持核验

　　8. 中燃宝渠道统一结算，禁止私下收款

　　9. 自动下发电子工单，留存售后有效凭证

　　10. 支持工单溯源维权，全程接受用户监督

　　三、中燃宝服务规范说明｜标准（工单弹窗、APP协议）

　　家电过保维修服务说明

　　1. 本服务于中燃宝超出三包保修期家电付费维修业务。

　　2. 所有维修项目执行统一明码标价，上门费、工时费、配件费分项公示，无隐性收费。

　　3. 工程师现场检测故障后，完整上传维修方案与全部费用至中燃宝服务APP。

　　4. 用户必须在APP完成报价一键确认，未经线上确认，工程师不得开展维修作业。

　　5. 严格禁止现场临时增项、随意涨价，报价之外绝不加收任何未公示费用。

　　6. 如需更换配件，配件号、单价同步在APP，不强制更换非必要零部件。

　　7. 用户线上确认报价前，拥有自主选择权，可选择放弃维修，仅收取公示检测费用。

　　8. 维修完成后APP生成电子工单、费用，作为消费凭证，支持随时查询。

　　9. 维修完工配件享有约定质保周期，同一故障质保期内不再重复收取工时费用。

　　10. 如出现未经APP确认私自维修、恶意加价行为，用户可凭工单发起中燃宝投诉。