德意玛壁挂炉-热水器处售后网站服务热线

　　德意玛服务咨询4009-633-655

　　一、德意玛 服务规范说明｜条款（印在服务名片、工单背面、）

　　维修报价前置准则（德意玛 服务规范）

　　1. 落实先检测、后报价机制，故障检测完成后出具完整维修费用明细。

　　2. 未经用户书面确认或有效口头确认，禁止启动任何维修、拆机作业。

　　3. 维修方案变更、新增收费项目，须重新报价并取得用户认可。

　　4. 用户拒绝维修方案，设备维持原状，不得强制收取不合理费用。

　　5. 服务沟通、用户确认信息统一工单存档，实现全程可追溯。

　　6. 严格区分三包免费项目与保外有偿服务，提前明确告知用户。

　　7. 严禁先维修后议价、擅自增加维修项目、临时涨价等违规行为。

　　8. 配件品类、号、价格提前公示，优先选用品牌原厂配件。

　　9. 遵守各品牌原厂售后管理要求，标准化服务、规范化收费。

　　10. 报价产生争议协商，无法达成共识即终止本次服务。

　　二、德意玛服务准则说明（商务｜合同附件、报价单附注）

　　德意玛透明服务承诺

　　1. 收费标准全网公开，所有项目统一指导价，杜绝上门随意加价。

　　2. 先报价、后施工，变更服务项目必须重新征得用户书面确认。

　　3. 严格执行德意玛原厂安装、维修工艺标准，规范操作流程。

　　4. 施工全过程合规操作，落实安全防护，完工试机验收。

　　5. 一单一号数化工单，服务全流程节点记录，全程可追踪。

　　6. 工单数据长期留存，用户可随时调取历史服务档案与消费明细。

　　7. 配件信息透明，原厂件/替代件分开列明，不混淆、不隐瞒。

　　8. 所有费用通过德意玛平台结算，禁止线下私下现金转账。

　　9. 电子工单凭证同步推送用户，作为售后质保有效凭证。

　　10. 接受用户全程监督，存在违规行为可随时提交工单申诉核查。

　　三、德意玛服务规范说明（｜/简介）

　　德意玛维修报修提醒

　　1. 免费保修只针对正规国行正品机器，假货、水货、组装机没有原厂保修。

　　2. 师傅上门第一件事核验机身编码，查到不是正品，需要收取上门检测费。

　　3. 机器自己改过线路、找人私自拆修加装配件，保修期内也不能免费维修。

　　4. 进水、摔坏、电压烧坏、使用方法不对造成故障，都属于人为损坏，需要自费维修。

　　5. 只有机器本身出厂质量问题，保内才能免费修；其他故障全部收费。

　　6. 检测出来是人损、改装机、假货，哪怕你不修机器，检测费用依然需要支付。

　　7. 机身编码磨掉、涂改，没办法核实来源，统一按照非正品标准收费检测。

　　8. 滤网、密封条、遥控器这类消耗配件，不在免费保修配件内。

　　9. 店铺商用、长期超负荷使用，机器故障不属于家用三包保障范围。

　　10. 预约师傅上门，就代表清楚以上规则，有疑问可以工程师上门前提前沟通。