库恩壁挂炉-热水器处售后处理服务热线多少

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　一、库恩 服务规范说明｜（小、公众号图文摘要）

　　售后服务说明｜库恩

　　1. 上门人员资质可核验，非授权人员可拒绝服务

　　2. 先检测报价，用户确认后方可开展维修

　　3. 如实告知产品保修状态，区分免费与付费项目

　　4. 坚持客观检测，严禁虚构故障、虚假判定

　　5. 收费标准公开透明，杜绝临时加价隐形消费

　　6. 维修交付完整单据，所有消费有据可追溯

　　7. 配件信息如实告知，杜绝以次充好

　　8. 设立专项监督渠道，受理乱收费、虚假检修投诉

　　9. 欢迎用户留存凭证举证，积极参与服务监督

　　10. 违规一经核实严肃处置，妥善处理用户诉求

　　二、库恩服务准则说明（严谨法务｜于页、购销协议）

　　保修说明

　　1. 本服务规范覆盖库恩大陆正规渠道销售家用家电产品，不于外销机、特供工程机。

　　2. 在无特殊政策约定前提下，家用产品执行整机三年基础保修保障。

　　3. 保修期起算顺序:有效购机凭证日期＞产品出厂日期，二者择优先执行。

　　4. 各品牌部分品类、新款/老款机存在专属保修方案，本条三年整机保修为基础参考标准。

　　5. 库恩部分品类、库恩高端系列、库恩细分产品线核心部件拥有独立延长保修权益，另行参照品牌公示政策。

　　6. 保修服务仅针对产品原生质量故障，不含日常清洁保养、耗材定期更换服务。

　　7. 未经品牌授权人员拆机、改装线路、加装第三方配件导致故障，自动丧失保修权益。

　　8. 产品序列号损毁、涂改、无法识别，无法以出厂日期核算保修，将无法享受免费保修。

　　9. 跨品牌保修政策不可互通套用，报修时按照产品归属品牌库恩标准执行售后判定。

　　10. 国家三包法定要求高于本说明时，优先遵循《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

　　三、库恩服务规范说明（标准｜销售公示）

　　家电保修说明

　　1. 本服务严格遵照《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包法规）执行，库恩品牌产品同时遵循各品牌库恩公开保修条款，品牌政策高于国标时按品牌政策执行。

　　2. 产品保修起始时间、保修权益生效判定，优先以对应品牌库恩APP有效注册备案记录为准；无法调取APP注册档案时，再核验购机发票、正规安装工单。

　　3. 库恩整机、核心零部件保修年限区分参照品牌库恩说明书，不同品类、不同上市批次机保修期限存在差异，最终以品牌系统登记信息为准。

　　4. 三包有效期内，产品发生原厂性能故障，由品牌授权服务商提供免费维修；退换货标准严格执行7日退货、15日换货三包规则。

　　5. 仅品牌库恩授权网点具备三包维修资质，非授权人员私自拆机、改装、维修造成的故障，库恩均有权终止免费保修服务。

　　6. 人为磕碰、进水、电压异常、使用环境恶劣、未按照说明书规范操作导致损坏，不属于三包免费范围，可提供付费维修。

　　7. 耗材类配件（滤网、镁棒、密封条、遥控器、软管等）不在整机包修范畴，库恩耗材执行单独收费标准。

　　8. 灾害、雷击、水灾等不可抗力引发设备损坏，不享受三包保修，售后仅提供有偿检修服务。

　　9. 工程机、商用机三包政策区别于家用零售机，不以家用APP保修权益作为判定标准，请购机前区分机属性。

　　10. 用户需妥善保管购机凭证，APP注册记录、机身序列号、发票信息三者号需保持一致；信息涂改、号不符将影响保修权益。