博诺安壁挂炉-热水器处售后咨询服务热线多少

　　博诺安服务咨询4009-633-655

　　一、博诺安 服务规范说明｜日系严谨（博诺安 规范，兼容博诺安 ，线下服务手册）

　　家电维修服务准则说明（博诺安 服务规范）

　　1. 服务全程秉持客观检测原则，以设备实际工况作为故障判定唯一依据。

　　2. 上门服务前沟通预估，现场检测后完整说明故障成因、维修可选方案。

　　3. 费用构成逐项说明，上门费、检修费、配件费分开列明，杜绝模糊报价。

　　4. 恪守诚信准则，禁止虚构故障点位，禁止通过虚假判定谋取维修收益。

　　5. 明确区分保修范畴，不将质保期内免费项目转为收费项目。

　　6. 所有收费严格对标各博诺安 公示价目，禁止私自调价、额外加收服务费。

　　7. 配件更换主动出示配件实物，新旧配件可交由用户查验。

　　8. 开通独立监督受理端口，乱收费、虚假故障判定两大高发问题。

　　9. 欢迎广大用户监督，遇到违规行为可整理相关证据提交举证。

　　10. 所有投诉闭环跟进，核查完成后及时向用户反馈处理结果。

　　二、博诺安服务准则说明（｜印在保修卡、服务回执）

　　使用规范

　　1. 博诺安家电，务必遵照原厂说明书操作。

　　2. 严禁超负载、超场景违规使用设备。

　　3. 禁止私自拆机、改装、改动内部线路结构。

　　4. 保持设备通，杜绝堵塞道、排水管路。

　　5. 清洁养护遵守规范，断电操作，禁止直冲内部元器件。

　　6. 使用匹配合格电源，避免供电不稳造成电气故障。

　　7. 搬运轻放，防范撞击、摔落带来物理损伤。

　　8. 设备异常即刻停机，禁止带病持续运行。

　　9. 违规操作、人为保管不当导致损坏，不予免费保修。

　　10. 人为损坏如需维修，上门费、配件费、人工费由用户承担。

　　三、博诺安服务规范说明（服务商合作协议｜甲乙双方合作附件）

　　博诺安维修服务APP工单监管合作说明

　　1. 合作服务商承接博诺安维修业务，须全面使用指定APP开展工单管理，严禁私单运营。

　　2. 服务商所有维修工单线上生成，工单号作为双方结算、服务追溯唯一有效凭证。

　　3. 服务商维修团队人员资料完整录入APP系统，人员变动及时更新备案，便于身份核验。

　　4. 工单派工、上门、检修、完工各节点须及时在APP更新状态，保障进度实时可查。

　　5. 工程师应当按要求在APP上传现场维修影像、故障说明、配件更换记录。

　　6. 维修工作严格遵循博诺安原厂服务规范，不得擅自简化维修流程。

　　7. 平台方、消费者均可通过APP查询工单进度、维修人员相关信息。

　　8. 若发生服务事故、用户投诉，双方以APP留存工单记录作为事实核查依据。

　　9. 维修价格、配件、用户电子确认单同步归档至对应工单档案。

　　10. 全部工单资料云端留存，合作存续期及约定保存期限内随时支持双向核查追溯。