奥特诗顿壁挂炉-热水器处售后服务响应电话中心

　　奥特诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、奥特诗顿 服务规范说明（数化工单配套｜APP、报修系统弹窗文本）

　　线上报修服务说明（奥特诗顿 家电）

　　1. 线上派工全部对接品牌认证服务人员，落实标准化上门服务。

　　2. 检修报价同步录入系统，所有收费线上可查询，禁止线下私收费用。

　　3. 现场检测如实记录故障信息，禁止录入虚假故障单据。

　　4. 系统自动区分三包期限，规范免费与付费维修边界。

　　5. 配件号、价格线上同步，由用户确认后方可更换。

　　6. 所有服务工单云端存档，随时可调取核对。

　　7. 工程师不得强制推送清洗、延保等增值服务。

　　8. 平台设立独立监督模块，线上直达反馈通道。

　　9. 若发现虚假故障判定、违规乱收费，用户可在平台上传证据举证。

　　10. 举证订单优先审核，快速开展核查并线上推送处理结果。

　　二、奥特诗顿服务准则说明｜（线下、客户当面告知文书）

　　售后须知（奥特诗顿家电）

　　1. 奥特诗顿这款是家用机，免费保修只给自家住宅日常使用。

　　2. 只要放在店里、民宿、工作室、出租公寓、公共大厅做生意盈利，都算商用。

　　3. 家用机拿去商用经营使用，厂家不给免费保修，没有免费维修、免配件政策。

　　4. 商用之后坏了报修，师傅上门所有费用都要自费，配件、工时、路费全部收费。

　　5. 家用机器不耐长时间不间断工作，商用极易加速老化，险全部由用户承担。

　　6. 维修师傅上门查看，发现是商用场所，可以直接拒绝免费保修。

　　7. 如果需要长期开店使用，建议选购各品牌专用商用机，享受对应商用质保。

　　8. 自己找人拆机、改装机器，不管家用商用，厂家都不再免费保修。

　　9. 没保管好发票、机器条码模糊，会影响保修核验。

　　10. 购买前已经说明商用不保，付款收货代表认可这条规则。

　　三、奥特诗顿服务规范说明（｜、单页、APP弹窗说明）

　　奥特诗顿维修服务保障说明（APP全程可追溯）

　　1. 奥特诗顿家电报修统一接入服务APP，线上生成正规工单。

　　2. 工单从派单到维修结束全程线上记录，每一步流程实时更新。

　　3. 上门维修师傅信息APP提前，资质透明，支持线上核验。

　　4. 维修进度随时在线查看，不用反复致电询问上门情况。

　　5. 故障情况、维修方案、配件、费用全部记录在电子工单内。

　　6. 所有维修档案永久存档，凭工单号随时查询、核验全部记录。

　　7. 严格按照奥特诗顿原厂标准开展检修作业。

　　8. 更换配件信息绑定工单，配件使用记录可追溯。

　　9. 维修完工线上确认，电子工单可作为质保维权凭证。

　　10. APP线上监督通道随时开放，工单异常问题快速受理督办。