好太太壁挂炉-热水器处售后服务专线电话中心

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　一、好太太 服务规范说明【｜、用户告知】

　　统一售后收费说明（参照好太太 售后标准）

　　1. 家电维修先区分保修期，三包期内非人为故障，按照各品牌原厂政策免费维修。

　　2. 超过保修期机器收费包含:上门检测费、维修人工费、零件材料费，特殊工况额外计费。

　　3. 师傅上门检测故障，上门成本产生即收取上门费；一户一次报修多台电器只收一次上门费。

　　4. 维修按难易程度分级收费，参考好太太 工时标准，明码标价，不随意加价。

　　5. 配件分为原厂配件与配件，价格透明，原厂配件价格对标好太太 备件价。

　　6. 修好前先报价，全部费用和用户确认同意，才开始维修，不擅自施工。

　　7. 高空外机作业、远距离上门、夜间抢修、拆机清洗等项目，有统一公示价格。

　　8. 更换配件享有质保，质保期内相同故障重复维修，按政策减免费用。

　　9. 若设备维修成本过高，工程师如实告知维修价值，不强迫用户维修。

　　10. 所有收费有据可查，用户可对照好太太 售后价格进行核对，杜绝隐形消费。

　　二、好太太服务准则说明｜重点（、栏）

　　好太太家电保外维修重要提示

　　1. 产品过保修期，全部服务自费，无免费项目。

　　2. 上门检测计费，不修同样收取检测费用。

　　3. 检测费、维修费、配件费全部由用户承担。

　　4. 好太太统一执行本收费规范。

　　5. 先故障检测、先报价，用户确认后维修。

　　6. 拒绝维修仅支付检测费，杜绝强制消费。

　　7. 配件提供质保，本次人工检测费用不退。

　　8. 人为损坏、私自拆机，不享受三包免费政策。

　　9. 保修时间优先发票，无发票参照机身出厂日期。

　　10. 收费标准依据品牌好太太公示，全程透明可查。

　　三、好太太服务规范说明（规范｜对外公示标准文本）

　　好太太 过保家电维修服务说明

　　1. 本服务于好太太全系列超出三包保修期家电维修业务，跨品牌统一执行平台标准化收费体系，杜绝品牌差异化乱定价。

　　2. 全部收费项目、配件指导价、工时费、远程上门费完整录入好太太服务APP，长期公开公示，用户可随时查询核对。

　　3. 工程师上门完成故障检测后，通过APP生成标准化费用明细工单，区分上门费、检修费、配件费、专项作业费。

　　4. 所有维修作业执行先确认、后施工原则，未取得用户线上/书面确认，严禁开展拆解、更换配件等任何维修操作。

　　5. 用户有权根据报价方案选择维修、仅检测、放弃维修；若放弃维修，仅收取公示标准内检测上门费用，不得强制消费。

　　6. 维修过程如需变更方案、新增收费项目，必须重新在APP更新报价，二次征得用户确认后方可继续施工。

　　7. 严禁工程师线下私自议价、口头加价、隐匿收费项目，所有交易统一通过APP线上结算，保留完整电子工单凭证。

　　8. APP公示价格为最高限价，任何服务人员不得超出公示标准收取费用；存在价格异议可直接通过APP客服通道申诉。

　　9. 维修完工后，APP自动推送费用、更换配件信息、维修质保时长，工单记录长期存档可供用户调取。

　　10. 本说明作为过保维修服务前置协议，用户发起报修即视为知悉本规则，服务全程以此条款作为执行依据。