贺达壁挂炉-热水器处售后服务便民电话中心

　　贺达服务咨询4009-633-655

　　一、贺达 服务规范说明（轻量化｜公众号、服务、信）

　　客观故障检测服务承诺说明

　　1. 检修贺达 家电统一执行标准化检测流程，规范每一步故障排查。

　　2. 故障判定依靠仪器实测与原厂标准，不靠主观猜测随意下定论。

　　3. 认真区分设备故障、操作问题、保养问题，不把小问题说成硬件损坏。

　　4. 绝不虚构故障、虚报零件损坏，无证据不判定配件失效。

　　5. 杜绝夸大设备损坏程度，不刻意渲染安全险误导消费。

　　6. 所有检测信息如实记录，故障诊断全程可追溯、可复核。

　　7. 严格按照贺达 各自贺达 技术标准检修对应机。

　　8. 优先经济合理维修方案，不强制要求更换配件。

　　9. 检测结果告知用户，所有维修方案充分尊重用户选择。

　　10. 支持故障结论二次复检，坚决抵制虚假诊断、过度维修。

　　二、贺达服务准则说明｜条款（打印、维修单背面）

　　贺达 超保维修说明

　　1. 超保修期设备全部为有偿服务，无免费服务项目。

　　2. 上门检测即收取检测费，维修与否费用正常计收。

　　3. 维修工时、配件、远程交通费用均由用户承担。

　　4. 贺达授权网点统一执行本条保外收费规范。

　　5. 故障确认后先行报价，用户确认后方可实施维修。

　　6. 放弃维修仅结算检测费用，不产生额外杂费。

　　7. 更换配件享有配件质保，已收取人工检测费用不予返还。

　　8. 人为损坏、私自拆机，不受三包保护，全额自费。

　　9. 保修期限优先依据购机发票，无发票以机身出厂日期为准。

　　10. 收费标准遵循各品牌贺达公开价目，支持客户核验。

　　三、贺达服务规范说明（营销服务｜页、、服务介绍）

　　透明化维修追踪服务说明

　　1. 选购贺达家电，报修即可享受全流程可视化维修跟踪服务。

　　2. 依托品牌智能服务系统，贺达APP随时查阅维修工单，进度一目了然。

　　3. 工单分派技师完成，即时推送APP通知，让您第一时间知晓服务安排。

　　4. 技师启程上门，行程实时更新，预估到达时间直观，告别盲目等候。

　　5. 行进状态持续刷新，实时掌握技师距离，从容安排个人时间。

　　6. 上门检测、故障维修、完工验收，每个重要节点APP自动消息提醒。

　　7. 突发状况造成上门时间更改，系统主动推送通知，及时同步最新安排。

　　8. 维修档案云端存档，进度、维修、配件均可在APP长久查询。

　　9. 建议开启APP消息推送权限，确保不会错过技师行程相关提醒。

　　10. 线上数据实时同步，若信息存在延迟，可联系专属客服协助核对工单。