洛卡壁挂炉-热水器处售后服务统一电话中心

　　洛卡服务咨询4009-633-655

　　一、洛卡 服务规范说明（制度｜内部管理文件）

　　家电故障标准化检测说明（维修人员执行规范）

　　1. 维修人员上门须严格遵循洛卡 原厂检测SOP，执行分步标准化检测流程，按先外观、通电复测、仪器量化检测、拆机核验顺序排查，禁止跳过标准流程直接下定故障结论。

　　2. 故障判定必须依托专业检测仪器数据、设备故障代码、原厂参数标准，严禁仅凭主观经验臆断故障。

　　3. 坚持客观诊断原则，完整区分设备真实故障、使用设置问题、环境因素、保养缺失问题，不得将非故障现象定义为设备损坏。

　　4. 严禁虚构故障、编造损坏点位，不存在的零部件故障不得向用户告知；禁止将轻微故障描述为重大损毁。

　　5. 禁止放大故障影响，不得刻意渲染故障险、夸大部件损坏程度，不误导用户强制更换配件。

　　6. 检测全过程关键信息如实记录，故障现象、检测数值、排查过程录入服务工单，做到诊断有据可查。

　　7. 同一设备兼容多品牌，诊断时统一参照对应洛卡 技术手册，不混用判定标准。

　　8. 若存在多项可疑问题，逐项单独验证，区分主次故障，不得合并夸大、捆绑建议更换配件。

　　9. 诊断结论须向用户说明，明确故障位置、故障现象、可选处理方案，不得模糊诱导消费。

　　10. 设立诊断复核机制，存在争议故障可申请二次复检；一经查实虚构故障、夸大损坏，按服务违规条款处置。

　　二、洛卡服务准则说明｜（工单）

　　洛卡家电 保外服务说明

　　1. 产品保修期以购机发票或机身出厂条码为准，一旦超出保修期限，全部服务属于有偿服务。

　　2. 超期设备上门检测产生检测费用，无论最终是否维修，检测费正常收取。

　　3. 维修工时费、原厂配件费、远程交通费均由用户全额承担，无任何免费项目。

　　4. 洛卡执行统一保外收费规则，不区分品牌减免费用。

　　5. 工程师上门检测故障后，现场提供报价，用户确认同意后方可开展维修作业。

　　6. 用户拒绝维修，仅收取上门检测相关费用，不额外叠加其他收费。

　　7. 保外维修更换配件享有配件期质保，但本次上门检测、维修工时费用不予退还。

　　8. 人为损坏、私自拆机、环境故障，即便在保内也等同于保外，全部费用自费。

　　9. 无有效购机凭证产品，统一按照机身出厂日期核算保修时效，到期即判定超保。

　　10. 所有收费标准参照品牌洛卡公示价目，如有疑问可拨打各品牌洛卡客服核验。

　　三、洛卡服务规范说明（营销｜、APP轮播）

　　洛卡 过保维修透明收费须知

　　1. 覆盖洛卡全品类过保家电维修，收费标准全网公开。

　　2. 上门费、检修工时费、配件价格全部上架洛卡APP，随时自主查询。

　　3. 报修即可线上查看收费参考，故障查明后APP推送完整报价。

　　4. 用户确认报价，才启动维修，杜绝“修好再谈价”。

　　5. 原厂配件价格透明，号价格一一对应，杜绝配件价格虚高。

　　6. 高空、远程加急等特殊费用单独标明，不悄悄捆绑计费。

　　7. 确认报价后不修，仅收取APP公示基础服务费，无隐形扣款。

　　8. 维修账单同步保存APP内，分项，消费凭证一键调取。

　　9. 所有收费以APP电子报价为准，不接受工程师临时口头加价。

　　10. 全程价格前置明示，拒绝维修套路，让大家消费明明白白。